Hace unas semanas, organizamos un Conversion Thursday en el que había que lanzar preguntas de antemano a través de este blog y de twitter, y un panel de “expertos” intentaríamos responderlas.
Francesco hizo en su día un excelente resumen en su blog (¡gracias Francesco!)
Por mi parte, aquí van las respuestas a las preguntas que se nos plantearon (bueno, aquellas de las cuáles recuerdo una respuesta clara y útil, lo siento pero mi memoria no es un prodigio).
¿Cómo podemos analizar las rutas de navegación completas con Google Analytics?
No podemos analizar rutas de navegación completas con Google Analytics. Como máximo, podemos analizar la página anterior y la posterior a una página concreta. Para rutas completas, recomendamos Clicktracks, pensado para hacer esto precisamente.
¿Qué libros tenemos sobre analítica web en castellano?
Pues no existe ningún libro sobre el tema en castellano, sólo algún capítulo suelto por ahí (como por ejemplo, en el estupendo y gratuito libro las claves del marketing online)
Analítica web y business intelligence
Pregunta abierta y sesuda donde las haya… suponemos que sí, que el futuro de la analítica es integrarse con grandes sistemas de inteligencia de negocio, aunque el día en que sea así, creo que yo pasaré de la analítica 
– me asustan los grandes sistemas (y por lo general me aburren). Me gusta lo pequeño, lo artesano. Los pequeños cambios que aportan grandes beneficios. La analítica puede ser herramienta de negocio a gran escala, pero también herramienta de artesano pendiente del usuario. Supongo que diferentes personas ocuparán diferentes cargos dentro de la disciplina global de la “analítica”.
¿Qué indicadores tenemos para problemas de usabilidad?
El ratio de rebote, el porcentaje de personas que no completa un proceso, el tiempo que lleva completar un proceso, el número de quejas que recibimos en atención al cliente,…
Filtros y segmentos recomendados para Google Analytics.
Filtrar la IP propia, usuarios nuevos vs. usuarios que retornan, usuarios de buscadores, usuarios de tráfico pagado.
¿Cuál es el lugar de la analítica web en la empresa? ¿Depender de otro departamento? ¿Ser un departamento transversal?
Lo ideal sería que todo trabajador de una empresa web pudiera utilizar un pedacito de la analítica para mejorar en su trabajo.
¿Existe un optimizador de pujas de Adwords gratuito?
Que nosotros sepamos, no existe, aunque siempre te lo puedes programar tu mismo.
¿Cómo puedo medir el éxito de un proyecto SEO? ¿Cuánto debería pagar?
Debes medir el éxito tanto a corto como a largo plazo. Sé paciente y no exijas resultados inmediatos, pero ten en cuenta también que debes tener ciertas garantías de que el posicionamiento será duradero (que no se están haciendo trampas para posicionarte). Paga en función del retorno de inversión que esperes obtener en los próximos 2 años. Tanto tráfico, tantas ventas potenciales… ahí puedes obtener una idea del precio razonable.
¿Qué métricas recomendáis para medir el éxito de un blog como herramienta de marketing de una empresa?
La fidelidad y los contactos generados.
Herramientas para medir contenidos audiovisuales.
Casi todas las herramientas permiten medir contenidos audiovisuales. Escoge la que más te plazca.
Métricas para optimizar un sitio web que sólo ingresa dinero por publicidad.
CPM, páginas vistas, fidelidad.
Cómo medir el tráfico por provincias en Google Analytics.
Nos dimos cuenta de que Google Analytics no mide el tráfico por provincias. Así que hay que utilizar el Excel o la API. Pero también hay que preguntarse si verdaderamente necesitamos este dato!
¿Cuál es la aplicación más interesante de los segmentos avanzados de Google Analytics?
Otra pregunta que daría para páginas y páginas de respuesta… Principalmente, yo los utilizo para agrupar mis usuarios en diferentes grupos de interés. Usuarios que vienen buscando un tipo de productos vs. usuarios que buscan otro tipo de productos. Usuarios que buscan informarse vs. usuarios que buscan comprar. Es decir, utilizo los segmentos para tratar a los usuarios de forma más personalizada.
¿Cómo podemos convertir un volumen de trafico estimado de una pagina web en valor monetario? Es decir, supongamos que un cliente realiza un evento, y este se distribuye por gran parte parte de los medios digitales del pais, ¿como hacen las agencias para saber cual es el equivalente en inversion publicitaria para obtener la notoriedad obtenida en los medios aparecidos? sabes si existe alguna formula?
No existe ninguna fórmula mágica Puedes comparar los costes del canal online respecto al canal offline. Por ejemplo, ¿cuánto te cuesta impactar a un usuario en el canal offline y cuánto te cuesta impactarlo en el canal online? Así tendrás una idea de la rentabilidad del medio. De todos modos, es un asunto bastante complicado, y habría que analizar el caso concreto para proponer medidas concretas.
Andrés Flores – 13 julio 2009 10:55 am #
Hola Pere, ¡Veo que lo tuyo es la relojeria!
Por cierto despues de ese conversión me quedo dando vuelta lo de las provincias Españolas. Tal y como lo comentamos la información estaba en Google Analytics hasta hace unos meses atras directamente en los reportes de procedencia geografica y pienso que Google opto por sacarla o ocultarla por que no era una información de buena calidad y probablemente generaba mucho ruido y consultas al soporte de la herramienta.
La verdad es que jugando un poco me di cuenta que puedes hacer un Custom report que incluya la dimensiones pais y region
Gonzalo – 13 julio 2009 5:02 pm #
Pere, desde el punto de vista de un SEO, la respuesta a tu pregunta “¿Cómo puedo medir el éxito de un proyecto SEO? ¿Cuánto debería pagar?” relaciona intimamente nuestro trabajo con los beneficios de la empresa. ¿No crees que el proyecto de SEO debe medirse más en relación a la competencia respecto a una palabra clave que en relación a los beneficios por ventas que puedan obtenerse.
Pere Rovira – 14 julio 2009 8:06 am #
andrés, gracias por la sugerencia… la verdad es que sí, me he “colgado” un poco y he publicado el post bien tarde…
gonzalo, no creo que compararse con la competencia sea la manera. el SEO útil es aquél que trae negocio. si me comparo con la competencia, quizás logro superarles para una palabra clave que creo que es muy importante, pero a la hora de la verdad, esa palabra no me trae negocio. entonces, ¿de qué ha servido? sólo para salir antes que el competidor, pero no para mejorar mi negocio.
Gonzalo – 14 julio 2009 3:16 pm #
Estoy de acuerdo Pere con que no se tarifique todo el trabajo de un SEO en relación a la competencia, pero ¿es comparable posicionar la venta de un producto “premium”, de lujo, cuya venta de una única unidad mensual puede ser comparable con la de un producto cuyo margen de beneficio es escaso y sea necesario vender centenares de esas unidades para alcanzar el mismo beneficio?
Pere Rovira – 14 julio 2009 3:50 pm #
interesante pregunta gonzalo… seguramente, sea más fácil venderle nuestros servicios a quien tiene un alto margen de beneficio, aunque seguramente también venderá menos unidades, y la facturación global puede ser parecida a otro que vende muchas unidades a menor precio. del mismo modo, hay mercados en los que ocupar buenas posiciones en buscadores es mucho más difícil porque hay gran competencia… siempre es complicado definir los precios de un proyecto seo!
Gonzalo – 14 julio 2009 4:07 pm #
Pere, como siempre, muchas gracias por tu atención, predisposición, corrección e interés.
Bárbara Mackey – 15 julio 2009 9:34 pm #
Me ha gustado la frase “el SEO útil es aquél que trae negocio”. Muchas veces se vende SEO con un objetivo sólo de aumentar las visitas, aunque esas visitas lo único que hagan es aumentar el % de rebote. Y se justifica esta acción comparándolo con lo que te hubiera costado generar ese tráfico a través de Adwords. El problema es que puede no ser tráfico “útil”.
Estoy de acuerdo en que debería pagarse en función de los objetivos que esperas conseguir, aunque no haría una estimación a tan largo plazo. ¿Por qué 2 años?, ¿no sería suficiente con 1?
pere rovira – 16 julio 2009 6:27 pm #
hola bárbara, gracias por tu comentario. tienes razón, es posible que un año sea suficiente. todo depende del tamaño del proyecto. a veces a dos años vista es verdad que no sabes si ni siquiera seguirá existiendo la empresa
saludos
pere
meablerurse – 3 mayo 2010 2:22 pm #
GafFellallots
afpf