Con motivo del lanzamiento de manera oficial de Google Analytics Premium en nuestro país el pasado 23 de abril, aprovechamos para entrevistarle y conocer más detalles de la adopción y funcionamiento de la solución de pago de analytics, algunos avances de lo que nos espera y su opinión personal sobre cómo ve el estado y evolución de la analítica en España.

1) ¿Cómo está siendo la adopción de Premium globalmente? ¿Y en Europa? 

En EE.UU. han firmado con Premium un gran número de empresas de la lista Fortune Top 200 y el número de clientes está en constante crecimiento. Esta rápida expansión ha sido el mejor modelo de negocio para conseguir todavía más compromiso interno y asegurar más inversiones para desarrollar un producto Premium a la altura de nuestros clientes.

Esta tendencia significativa nos ha permitido lanzar oficialmente Premium en EEUU, Reino Unido, Canadá en menos de dos años, y recientemente en Japón. En Europa hemos lanzado oficialmente en el Reino Unido, y en abril de 2013 en España, Alemania y Francia.

La principal prueba de las grandes oportunidades de crecimiento que vemos en Europa es la contratación de nuevas personas que se dedican a apoyar la expansión de GA Premium, ya que ello demuestra la continua inversión de Google en nuestro programa de Analytics y creemos que será un motor de negocio importante para este año.

2) ¿Cuáles son las perspectivas para Google Analytics Premium en España?

La oportunidad para Premium en España es muy fuerte ya que la mayoría de los departamentos de marketing digital en España a menudo no logran demostrar los resultados de sus actividades de marketing y los departamentos de finanzas todavía tienden a dudar del valor del marketing online.

En agosto pasado, el sitio web de Harvard Business Review publicó un artículo titulado “El marketing está muerto” con una investigación que señala que el 73% de los CEOs piensan que los “CMOs carecen de credibilidad empresarial y de capacidad de generar suficiente crecimiento”. Estas estadísticas sugieren que las métricas actuales utilizadas para justificar los gastos de marketing no logran convencer. Los empresarios quieren que cada euro gastado en marketing esté vinculado a las cifras de ventas.

Las empresas españolas están utilizando poco del verdadero potencial que las herramientas de análisis de tráfico digital pueden ofrecer: la mayoría de ellos todavía están haciendo hincapié en los datos brutos como visitantes únicos y páginas vistas y no se están centrando en indicadores clave de rendimiento y conversión; la mayoría de empresas todavía no están utilizando estos números para analizar cuáles son las razones por las que sus usuarios los visitan y cómo convertir esas visitas en dinero o en una mejor experiencia de usuario.

En definitiva, creo que el mercado español está bien posicionado para aprovechar la oportunidad con Google Analytics Premium. El ecosistema de nuestros partners es dinámico y hemos observado un gran interés por la evolución de las herramientas de análisis digital.

3) ¿Con qué argumentos combate Google Analytics Premium respecto al resto de herramientas de pago que existen en el mercado?

Siendo Google una compañía que está verdaderamente comprometida a centrarse en los usuarios, consideramos que nuestra oferta Premium va añadiendo valor a nuestros clientes porque estamos impulsando el mercado para innovar continuamente y construir las mejores soluciones posibles.

Google Analytics Premium ofrece a los anunciantes una interfaz intuitiva y una herramienta que permite rápidamente acceder a los insights que los clientes necesitan. La versión Premium amplía el alcance de Google Analytics ofreciendo más datos, más potencia y más herramientas de medición, con todas las garantías de un contrato y los servicios para aprovechar lo mejor de la tecnología.

Aprovechando la implantación de Universal Analytics, además los clientes pueden centrarse en sus consumidores y adaptarse a sus nuevos comportamientos teniendo visibilidad de todo el proceso de conversión, desarrollando análisis avanzadas como estudios de atribución, segmentaciones avanzadas, análisis multi-dispositivo e integración con datos offline a nivel de usuario.

4) ¿Por qué escogen los clientes Google Analytics Premium?

Nuestros clientes más grandes tienen unas necesidades específicas que la versión actual de Google Analytics no puede cumplir en su totalidad. La mayoría de los clientes optan por Google Analytics Premium por su potencia de procesamiento adicional que les permite tener más datos, más variables personalizadas, descargar informes no muestreados y 50 variables personalizadas disponibles (10 veces más que Google Analytics estándar).

Google Analytics Premium ofrece funcionalidades muy potentes que permiten hacer análisis personalizados, estudios de atribución y segmentación de usuarios dentro de cualquier informe de forma rápida y sencilla. Con sólo unos clics, los clientes pueden agregar fácilmente datos de contexto o centrarse en un determinado segmento de usuarios. Google Analytics Premium ofrece una vista no muestreada de los datos, lo que permite tomar decisiones con confianza a todos los niveles.

Premium permite una integración nativa con otros productos de Google como AdWords o Doubleclick lo que habilita análisis de ROI y una mejor comprensión de los usuarios y del impacto de la publicidad en las conversiones. El volumen de datos on y offline que se puede llegar a gestionar con Universal Analytics lleva también muchos clientes a escogerlo.

El servicio y garantías incluidas en el contrato es muy importante para ofrecer a nuestros clientes la confianza en los datos. Tener una relación con nosotros, ya sea directamente o a través de nuestros partners, significa invertir hoy y obtener una ventaja competitiva para el futuro.

Por último, pero no menos importante, Google Analytics Premium es una solución intuitiva y fácil de usar. Muchos clientes han instalado soluciones complejas sin tener en cuenta los esfuerzos necesarios para entender cómo usarlas y hacerlas relevantes para su propio negocio. Muchos clientes están pagando por una tecnología sofisticada que no están utilizando, ya que no saben qué hacer con ella y por qué es importante. Seguimos creyendo que una herramienta fácil de usar es esencial para construir las bases de una organización basada en datos.

5) Personalmente, ¿qué es lo que más le gusta de Premium?

La medición digital de hoy comprende un sistema que va más allá de la simple medición del tráfico de un sitio, permitiendo la medición de la eficacia de la publicidad, las ventas, el uso del producto, soporte, etc. En última instancia, este tipo de medición integrado puede ayudar a los clientes a ofrecer un mejor servicio, mejores productos y mejores experiencias para sus clientes.

Lo que más me gusta de Google Analytics Premium es que se trata de una solución que permite avanzar en esta visión de medición digital integral. A través de su integración con Universal Analytics los usuarios van a poder comprender mejor a sus clientes, integrando sus propias bases de datos y, finalmente, obteniendo una visión más completa de la interacción y del comportamiento de los usuarios.

6) ¿Qué novedades tiene preparadas Google Analytics Premium para los próximos meses? 

Hace casi un año lanzamos los Multi-Channel Funnels, que permiten a los marketers tener una idea de cómo los clientes interactúan con múltiples canales antes de la conversión. Desde entonces, hemos comenzado a ver un gran cambio en la industria, ya que los marketers se han alejado del modelo del “último click” hacia una visión integral de cómo los canales de marketing digital trabajan juntos para aumentar las conversiones.

También hemos añadido en Google Analytics Premium la herramienta de Attribution Modeling, que permite a los marketers crear modelos que distribuyen el crédito para las conversiones a través de los distintos canales y puntos de contacto, y comparar rápidamente múltiples modelos para entender donde es más conveniente invertir el dinero. Finalmente, anunciamos el lanzamiento de Universal Analytics, lo que ayuda a los clientes a integrar sus propias bases de datos y obtener una visión más completa de sus consumidores.

Todo esto configura una dirección clara de cómo planeamos construir las próximas funcionalidades de producto, integrando los análisis que los marketers necesitan para tomar decisiones basadas en datos. Las nuevas características ayudarán a encontrar más fácilmente los clientes potenciales más beneficiosos, añadiendo capacidades predictivas para mostrar la cantidad de dinero que un cliente individual podría gastar, y mejorar la asignación del gasto en publicidad y la gestión de relaciones con los clientes.

7) ¿Veremos cada vez una separación mayor entre GA Premium y GA Standard?

El lanzamiento del GA Premium no significa que no vamos a invertir en la versión estándar. Estamos más comprometidos que nunca en nuestra versión estándar. Con la versión 5 de Google Analytics podemos lanzar nuevas funcionalidades más rápidamente que nunca y confiamos que la versión estándar pueda mantenerse en nuestro viaje digital diario. De hecho, hemos publicado numerosas funcionalidades de la nueva versión de Google Analytics estándar en los últimos meses.

Tenemos numerosos clientes hoy en día que han pasado de productos de pago a Google Analytics estándar y que se apoyan felizmente en nuestra red de partners. Tenemos plena confianza en que algunos clientes Premium harán lo mismo, pero también somos conscientes de que los clientes eligen diferentes proveedores para diferentes cosas. En última instancia se trata de ofrecer diferentes opciones para que nuestros clientes puedan elegir lo que es más correcto y relevante para ellos.

8) Y para acabar, cómo responsable de área, ¿cómo valora la situación de la analítica en España? ¿Qué perspectivas augura?

En España la analítica digital es todavía una área de negocio en gran parte desconocida. Como señala el estudio “Estado de la Madurez de la Analítica Web en España”, elaborado por el equipo de Webanalytics.es durante el último trimestre de 2012, “3 de cada 4 empresas dicen que toman decisiones basadas en sus datos, pero la mayoría de estas decisiones son limitadas al rediseño de sus páginas web más que en decisiones estratégicas relacionadas con productos y precios”. En el mismo estudio se observa que los principales obstáculos sobre la analítica web en España están relacionados con “una mala comprensión de cómo estas herramientas pueden añadir valor (31%), la falta de inversiones (26%), la escasez de profesionales cualificados y la dependencia de IT”.

En cierto modo el mercado en España me parece víctima de una paradoja acerca de los datos: todo el mundo considera que los datos son importantes, pero muy pocos tienen la previsión de invertir en los datos para hacer más dinero con ellos. Creo que Google Analytics Premium puede ayudar a superar estas barreras ya que es una plataforma que ayuda a comprender y conectarse mejor con los clientes.

En mi opinión hay que ir más allá de la necesidad de sofisticación que las empresas medianas y grandes pueden tener, considerando que la distinción on/offline no tiene sentido ya en un mundo que va a ser enteramente digital. En una situación de crisis económica como la que estamos enfrentando en España, mi creencia es que es el momento adecuado para abrazar el cambio e invertir en una tecnología que ayuda a mantenerse a la vanguardia del marketing y comprender mejor a los consumidores para construir las organizaciones basadas en datos del futuro.

Hasta aquí llega la entrevista íntegra a Roberto Croci. Si tienes cualquier duda o pregunta, no dudes en compartirla en el apartado de comentarios. Puedes consultar más información en está página especial sobre Google Analytics Premium que hemos preparado con más detalles. Y además te animamos a que vengas a la edición 2013 del Google Analytics User Conference donde se presentarán más detalles y novedades de Analytics y Premium con  ponencia y talleres especiales. ¡Nos vemos allí!

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Las características de Google Analytics Premium significan un paso adelante en las soluciones de analítica web. En este blog y en el de Trucos Google Analytics ya hemos hablado en ocasiones de esta herramienta disponible en Estados Unidos y UK desde septiembre de 2011.

¿Qué ventajas ofrece Google Analytics Premium?

Google Analytics Premium ofrece la misma facilidad de uso que Google Analytics Estándar, además de contar con los extras que ayudan a las grandes empresas a aprovechar al máximo sus capacidades.

Hemos creado esta página especial con una explicación detallada de las características de Google Analytics Premium, y también te puede ayudar este artículo de Oriol Farré en Trucos Google Analytics. Pero a modo de síntesis estos son los puntos más destacados:

• Más datos y poder de procesamiento
• Máxima precisión
• Descarga de reportes sin muestreo
• Servicio y soporte garantizado por Google
• Un avanzado modelo de atribución multi-canal
• Riguroso acuerdo de confidencialidad

¿Para quién es Google Analytics Premium?

Si no tienes claro si esta herramienta puede ser útil o no es para tu empresa, puedes empezar haciéndote los siguientes razonamientos:

“Necesito una solución de análisis digital que …”

•  … pueda manejar mi alto volumen de tráfico, pero que produzca informes precisos sobre los segmentos clave, incluso a un nivel granular

• … permita evitar el problema del muestreo. Si mi site registra más de 500.000 visitas con la versión estándar estoy perdiendo una gran precisión en los análisis

• … sea fiable y esté disponible cuando más lo necesito. Con Google Analytics Premium tienes garantía del 99,5% en recogida de datos en un máximo de 4 horas

• … se pueda presupuestar de forma fácil mediante un coste fijo independiente del volumen de consumo (tarifa plana)

• … Ofrezca soporte garantizado 365 días al año y respuesta máxima en 24h. Y todo incluido en el mismo precio!

• … permita que los datos sean de mi propiedad. Con Premium los datos son tuyos y sólo tuyos, y por contrato; Google no puede hacer ningún uso.

Google Analytics Premium ya funciona con muy buenos resultados y sus impresionantes características lo ponen a la altura de herramientas de analítica muy potentes como Adobe Sitecatalyst o comScore Digital Analytics.

Y son muchas las empresas que han empezado a utilizarla como por ejemplo, Zara, Privalia o las aerolíneas Lan.com que operan en nuestro país.

¿Qué te parecen las características de la versión Premium? ¿Echas de menos alguna funcionalidad? Si quieres saber todos los detalles, en Webanalytics.es te recordamos que hemos preparado una página especial con información de Google Analytics Premium, o si quieres saber más, puedes contactar con nosotros y nuestro equipo de consultores te atenderá sin compromiso.

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La verdad es que dedicar un seminario al e-Commerce no era una cuestión baladí. ¿Sabías que es el sector que creció más en la red, sólo por detrás de las redes sociales? En el 2010 el volumen de negocio registró un récord absoluto, según datos de la CMT, y todo parece indicar que la evolución es imparable. ¿Qué hacer ante estas perspectivas? La respuesta parece obvia. Tenemos que estar bien preparados para aprovechar la oportunidad, ¿no? Veamos algunas ideas que se plantearon en la jornada que os pueden ayudar.

Presupuesto de marketing online

En el marketing online y en el e-Commerce, como casi todo en la vida, no podemos empezar la casa por el tejado. Parece simple, pero es un error habitual. Muchas veces nos obsesionamos con los datos y los resultados, sin tener claro por qué estamos en la red y qué queremos conseguir, y lo más importante, sin haber definido claramente un presupuesto.

Sobre ello nos alertaba en su ponencia la responsable de marketing online de Elisa Group, Laura Marino, que nos detalló las claves para invertir y distribuir nuestro dinero como e-Commerce en cada uno de los canales (analítica web, SEO, SEM, Optimización,etc). Un decálogo de argumentos para convencer a los que toman las decisiones de la importancia de la inversión en optimización y formación para transformar los datos de nuestra web en conocimiento.

¿Cuánto dinero estás perdiendo si no optimizas?

Una vez contamos con la base de nuestra estrategia, es necesario que nos planteemos hasta dónde podemos llegar. Lo habitual es jugar con las diferentes variables que disponemos par mejorar los indicadores, pero para no perdernos entre montañas de cifras y datos, tenemos que tener en cuenta que optimizar es priorizar.

¿Por dónde empezar? La ventaja es que en internet podemos hacer previsiones fiables. ¿Quieres saber cómo? Pere Rovira nos daba las pautas en su ponencia.

En su presentación comentó también ejemplos prácticos de casos reales y actuales, así como la interpretación de informes obtenidos con distintas herramientas que puedes consultar a continuación.

Por si no os había quedado claro  la importancia de una buena estrategia, acabamos la sesión dedicada al e-Commerce de la mano del consultor Rafa Romero, que nos habló del método RADAR, una plan que integra todas las disciplinas para la captación de tráfico de calidad a nuestra página web: SEO, SEM, display, etc. Y además, un caso práctico en que nos mostraba la solución a una posible problemática de posicionamiento.

El próximo seminario…

¿Qué os parece? Creo que os dejo información de sobra para poder haceros una idea a grandes rasgos del seminario de WebAnalytics.es. En esta ocasión estaba dedicado al e-Commerce, pero ya adelanto que en los próximos meses se celebrarán más jornadas especializadas en diferentes ámbitos: turismo, educación… y de diferente temática: herramientas, posicionamiento, redes sociales…

¡Sigue los blogs de WebAnalytics.es y E-interactive para no perderte detalle, y así podrás venir a la sesión que más te interese!

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