La subcontratación de recursos/servicios externos (outsourcing) lleva años a la orden del día, y sigue estándolo. Esta metodología tan extendida se produce en todo tipo de empresas, ya sean grandes o pequeñas, debido a que las organizaciones no suelen tener a su disposición todos los recursos necesarios para el desarrollo de sus procesos.
En el terreno del Marketing Online, el fenómeno se repite. Aunque muchas empresas suelen tener su propio departamento de marketing, no todas disponen de las aplicaciones, servicios o conocimientos necesarios para llevar a la práctica estrategias de este tipo.
Algo a tener en cuenta al externalizar servicios es que la empresa no debe desvincularse por completo, sino que ha de tener un papel activo y trabajar codo con codo con los profesionales que contrata. Nadie de fuera de la organización podrá tener la visión de negocio que tiene alguien que trabaja en ella. Por tanto, aunque el servicio que se contrate lo vaya a realizar una empresa externa a la que se paga para llevarlo a cabo, no hay que pensar que es una tarea de la cual despreocuparse.
Análogamente sucede con las aplicaciones. A menudo estas tienen una configuración estándar, que en mayor o menor medida puede resolver las necesidades del negocio, pero lo más adecuado es que la configuración sea personalizada. Las aplicaciones deben adaptarse a cada organización, pedir ayuda de profesionales encaso de necesitarlo, y realizar un seguimiento, porque puede que con el paso del tiempo sea necesaria una reconfiguración.
Este último ejemplo, el de la correcta configuración de aplicaciones, suele encontrarse en tiendas de e-commerce en las cuales es frecuente la subcontratación de aplicaciones tanto para efectuar los pagos, como para facilitar el proceso de compra. Un claro ejemplo son los carritos de la compra, aplicación que se comenta en:
El problema del carro de la compra – Daniel Peña
Más aspectos sobre e-commerce y negocios online:
Los embudos, nos pueden ser muy útiles para analizar en qué momento el usuario deja de utilizar los carritos de la compra, o en qué punto del proceso se produce el abandono. Para ello:
El visitante que escapó por el techo lo pensará dos veces antes de volver a entrar por la puerta – Gemma muñoz
La fidelidad, es bueno que nuestros usuarios llenen el carrito de la compra, pero cuantas más veces lo hagan mejor. Para ello ofrecer un buen producto y un buen servicio. Sin duda:
Lo que importa es la fidelidad del cliente – Antonio Toca
Las barreras, aparentemente pocas y realmente muchas. Para conocer siete de ellas:
Internet tiene barreras de entrada – Adrián Segovia
Esta vez me he quedado con las lecturas más e-commerce. A ver que leemos estos próximos días 
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