Al analizar el tráfico de un site a veces nos encontramos con volúmenes de tráfico puntuales que aparentemente nos parecen inexplicables. Cuando nos encontramos estos picos lo primero que suele pasar es que nos alegramos, porque por lo general nos gustan las grandes cifras.
Es cierto que tener una buena cantidad de tráfico es positivo, muy positivo, pero este ha de ser además tráfico de calidad. Si llegan y se van algo está pasando, si llegan y se quedan ¡enhorabuena! Aunque no hay que quedarse con los brazos cruzados en ningún caso. Analizar cuál es su comportamiento y como mejorar la experiencia de usuario, será la clave para que ese volumen de tráfico no sea un pico puntual, sino constante.
Por lo tanto, lo primero a analizar es el bounce rate. Si este es muy elevado una posibilidad es que los usuarios hayan llegado esperando encontrar otra cosa. Por ejemplo, si se produce un hecho puntual sobre una empresa que no tiene presencia en internet, y por un motivo u otro cuando los usuarios realizan una búsqueda de esta empresa apareces tú posicionado, esa gente no te busca a ti pero tú estabas ahí 
En el caso opuesto, cuando se tenga un bounce rate bajo, muy probablemente has hecho algo que a la gente le ha gustado o le ha llamado la atención y has conseguido ese pico de tráfico seguramente gracias al boca-oreja que te ha traído ese tráfico adicional, usuarios que no suelen visitarte pero que lo han hecho de manera puntual (algo similar sucedió en este blog cuando se abrió la encuesta sobre Los mejores blogs de analítica web en el 2008) 
Para ambos casos pueden existir infinidad de causas, y algunas de ellas junto a algunos ejemplos los comentaba Raquel en Las estadísticas de visitas se multiplican por 10
Algunas lecturas recomendadas:
¿Cuando las cosas van mal en que centrarse, en el tráfico o en las conversiones? Según Robbin mejor el tráfico porque así podemos testear. Aunque hay divergencia de opiniones… Léelo:
Conversion rate vs traffic: which should you work on first? en Luna Metrics
Mediante el uso de cookies en el navegador se contabilizan los usuarios únicos diarios. Según explica Adrian en el post, nos aportan más precisión pero se siguen usando los UU mensuales. El porqué:
Usuarios únicos diarios Vs. Usuarios únicos mensuales en Audiencias
En la creación de una página web a menudo intervienen la figura de distintos profesionales (jefe, Webmaster, marketing…). Quien debería formar parte de este proyecto es lo que plantea Edu:
¿Quién debe diseñar una web? en Trucos Optimización
Tema muy recurrente últimamente, las Redes Sociales. David Martín da su opinión y referencia también a Javier Godoy, tal y como hicimos des de aquí la pasada semana. Una interesante opinión:
Redes Sociales, ni contigo, ni sin ti en Marketing online y Usabilidad
Y a descansar ahora que termina la semana!!!
Galatea – 2 agosto 2009 10:33 am #
estoy estudiando un proyecto para la instalacion de oracle en un call center maltese, en fin…estamos buscando info y analizando que CRM seria mas conveniente usar. y tengo una dudaa permanente..es posible aplicar googleanalytics? que KpI utilizarías para optimizar el costumer service en una empresa de viajes por ejemplo? podria guiarme por lo parametros que utiliza oracle o algun otro software CRM? seria luego muy complicado o costoso engranarlo con otros canales de contacto (ej.llamadas telefonicas, posta convencional)?
saludos y gracias