Este post es un resumen del artículo “Bigger than Data” escrito por el director de Webanalytics.es, Pere Rovira, en el blog de ClickTale. Podéis leer el artículo completo en inglés y su versión en español Más allá de los datos.
A pesar de la creciente sofisticación de las herramientas de analítica web y de los datos que de ellas se obtienen, nos encontramos que muchos de sus usuarios no son capaces de encontrar ejemplos en que dichas herramientas les hayan ayudado a obtener mejoras demostrables en los principales KPIs de su negocio: ingresos, costes o satisfacción de sus clientes. De ello se desprende que el problema no se encuentra en los datos sino que viene de más allá.
Visualización de los datos
Por norma general, la visualización de datos que ofrecen las herramientas de analítica web deja mucho que desear. Invirtiendo algo de tiempo en presentar los datos de forma clara y comprensible, es mucho más fácil ser escuchado y, por ende, influenciar en los jefes, en la toma de decisiones y en el entorno en general. Una de las mejores formas para mostrar la información son los mapas de scroll y de clics. Permiten entender de un vistazo qué pasa en una página, ahorrar explicaciones y pasar a la acción. Existen otras muchas opciones que merece la pena tener en cuenta, sólo hay que encontrar la mejor solución para cada caso.
Resistencia al Cambio
Los datos en sí no solucionan las cosas, lo hacen los cambios que introducimos en base a la información que nos transmiten. El problema es que los cambios implican a las personas y a las personas no les gustan los cambios. Además, en muchos casos carecen de incentivos que las animen a ser proactivas en estas materias. Por ello, es necesario buscar soluciones como establecer objetivos compartidos para los trabajadores de la empresa, dar más poder a los analistas mediante algún cargo directivo o replantear las responsabilidades de algunos cargos existentes.
Puedes leer el artículo completo de Pere Rovira “Más allá de los datos” publicado en el blog de Clicktale en este enlace. Si los deseas también puedes consultar la versión original en inglés.
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