De todas las métricas con las que trabaja la analítica web, mi preferida es la tasa de rebote, más conocida como “bounce rate”.
Definición
“Porcentaje de visitas de 1 sola página respecto al total de visitas”
Es decir, del total de visitas, nos fijamos en aquellas en las que el usuario sólo visualiza 1 página de nuestro sitio web.
Por ejemplo, una tasa de rebote del 32% significa que 32 de cada 100 visitas sólo han generado 1 página vista.
(por cierto, ¿qué os parece mi cutre-diagrama realizado con paint? 
Utilidad
La tasa de rebote es un indicador de:
- la calidad de nuestro tráfico
- la capacidad de nuestro sitio web de inducir a los usuarios a la acción
Aplicaciones prácticas
En este artículo me centraré en tres aplicaciones prácticas de la tasa de rebote:
- Aumentar las páginas vistas
- Optimizar las campañas de Google Adwords
- Analizar la calidad del tráfico SEO
Creo que estaremos de acuerdo en que son tres aspectos fundamentales para el 80% de sitios web.
Aumentar las páginas vistas
El informe “Páginas de destino principales” de Google Analytics nos muestra la tasa de rebote para las 10 páginas que más tráfico atraen a nuestro sitio web (Google Analytics le llama “porcentaje de rebote”)
Reducir la tasa de rebote para las páginas de destino principales resultará en un aumento inmediato de las páginas vistas.
A fin de reducir la tasa de rebote de una página de destino, debemos analizar:
1) ¿De dónde han llegado los usuarios?
Si llegan desde una campaña de publicidad, por ejemplo, lo que encuentran debe ser una continuación del mensaje de la campaña.
2) ¿Existen llamadas a la acción claras y evidentes?
Navegar es hacer clic, y para hacer clic debemos encontrar rápidamente llamadas a la acción que se ajusten a lo que andamos buscando.
Si lo que queremos es reducir una tasa de rebote de por sí ya baja, las técnicas de A/B Testing y Multivariate Testing nos serán de gran ayuda.
Optimizar las campañas de Google Adwords
El informe de “Campañas de Adwords – Segmento: palabras clave” de Google Analytics nos indica la tasa de rebote para cada una de las palabras clave que tenemos contratadas en el buscador.
Reducir la tasa de rebote para las palabras clave de Adwords resultará en un aumento inmediato del ROI de Adwords
A fin de lograrlo, podemos:
- asociar determinadas palabras clave con un anuncio diferente
- asociar determinadas palabras clave con una página de entrada diferente (o modificar la página actual)
- desactivar ciertas palabras clave
Analizar la calidad del SEO
Solemos evaluar el SEO tan sólo por la cantidad de tráfico que nos trae al sitio web. ¿Y la calidad?
Analizar la tasa de rebote para cada una de las palabras clave que nos aportan tráfico orgánico es una excelente manera de analizar la calidad de nuestro SEO.
Para ello, podemos utilizar el informe “Palabras clave – sin pagar” de Google Analytics.
Para aquellas palabras en que la tasa de rebote sea muy alta, deberemos plantearnos si estamos realizando un SEO adecuado, por ejemplo:
- ¿ofrecemos el servicio para el que nos estamos posicionando?
- ¿los usuarios encuentran lo que esperan tras realizar la búsqueda?
- ¿los snippets que utilizamos son los correctos?
Resumiendo
En este artículo he explicado la utilidad de la métrica “tasa de rebote” para conseguir tres objetivos básicos:
- Aumentar las páginas vistas
- Optimizar las campañas de Google Adwords
- Analizar la calidad del tráfico SEO
Podemos aplicar la tasa de rebote para analizar cualquier otro aspecto de la web: segmentos de usuarios, secciones, tipos de productos, orígenes de tráfico, diseños de newsletters, etc. etc. la filosofía empleada será similar a lo que hemos expuesto.
Espero que todos vosotros, como mínimo, os miréis el informe de “Páginas de destino principales” tras leer este artículo.
p.s. he utilizado google analytics para los ejemplos, pero obviamente, podéis realizar el mismo ejercicio con cualquier otra herramienta decente de analítica web.
Jaime Ymbern – 9 abril 2008 11:43 pm #
Llevo a?os con adwords, sin analizar las estadisticas de mis webs.
Gran error, que con la aparici?n de Analytics parece imperdonable.
Hace unas semanas empece a fijarme en Analytics.
Si retoco varias teclas a la vez, nunca puedo estar seguro de la causa del cambio.
La borrachera de estadisticas y datos me decidi? a apreder de los experimentados.
Visitando paginas relacionadas me ha sorprendido la importancia que est? cogiendo esta anal?tica, asi como lo t?cnico y complejo que resulta.
“La tasa de rebote” simplemente me ha entusiasmado.
Claro, conciso, y con grandes dosis de sentido com?n.
Pere, simplemente felicidades y gracias por tu informaci?n.
Estoy deseando leer “P?ginas de destino principales”.
AdrianSN – 10 abril 2008 6:57 am #
Grande Pere,
Muy interesante hacer un seguimiento diario de la tasa de rebote sobre la home (capacidad de conversi?n de tus enlaces de home, efectividad en d?as planos, elementos activos e inactivos, en fin, puedes hacer mil cosas con esto). Tengo que trabajarlo, es muy buen indicador.
Este post es el mejor de la semana que he le?do…y algo de rato si dedico navegar
Gemma – 10 abril 2008 11:47 am #
Pere:
La tasa de rebote, gran tema. Yo pensaba que m?s que indicar los usuarios que s?lo ve?an una p?gina esta tasa indicaba m?s bien los usuarios q pasaban menos de x segundos en el site.
Hago esta puntualizaci?n porque en determinados sites (por ejemplo un blog) puede que el tr?fico que se genere sea sobre una sola p?gina y entonces esta tasa no ser?a tan relevante.
Sin embargo, si la tasa de rebote est? relacionada con el tiempo que un usuario pasa en una p?gina (l?gicamente en, digamos 10 segundos, no le da tiempo a ver m?s que una p?gina) s? que puede ser relevante porque indicar?a el inter?s del usuario en el contenido de esa p?gina, no en el del site al completo.
Te parece que tiene sentido?
Un abrazo
Gemma – 10 abril 2008 11:56 am #
Vuelvo a postear para decirte que me ha encantado el gr?fico de paint
No, en serio, que efectivamente tal y como dice AdrianSn, de los mejores posts de la semana en mi universo blogeril, muchas gracias!
Un abrazo
pere rovira – 10 abril 2008 12:21 pm #
gracias… !!!
totalmente de acuerdo gemma, lo ideal ser?a medir la tasa de rebote como t? dices, aunque no s? qu? herramienta es capaz de medir as? la tasa de rebote… investigar? sobre el tema.
Miguel de TallerSEO – 10 abril 2008 5:43 pm #
Ya os digo yo que la Tasa de Rebote de GA no tiene en cuenta el tiempo que el usuario est? en la p?gina, por lo cual desvirtua totalmente el sentido que pudiera tener en cuanto a un visitante no interesado en el contenido.
Cuenta igual a quien est? 1 seg. que al que est? 3 min, pero ojo, porque a la hora del Tiempo medio de visita, entonces NO lo cuenta. Total, un desastre.
Los blogs suelen tener una Tasa de Rebote del 88%, ya que rara vez pasas de la primera p?gina, es m?s, esta visita mia se contar? como abandono, ya que s?lo he visto esta p?gina. A no ser que cuente el envio del comentario como otra p?gina.
Google no ha dicho todav?a si quitar? a aquellos cuyo tiempo sea inferior a x segundos.
pere rovira – 10 abril 2008 11:26 pm #
Gracias por la aclaraci?n, Miguel. Podemos seguir utilizando la tasa de rebote de GA para aqu?llas p?ginas que requieren una acci?n, por ejemplo las landing page de una campa?a publicitaria, que casi siempre requiere una acci?n del usuario (registro, compra, etc.)
Para los blogs, ciertamente no es aplicable, tengo pendiente una entrada sobre c?mo medir un blog.
Y para calcular el tiempo de la visita, lo mejor es consultar una distribuci?n de tiempos y visitas, y elimiar de la media aquellas visitas de 0 segundos, con lo cu?l obtenemos el tiempo medio de visita de aquellos usuarios que vieron m?s de una p?gina (aunque seguimos teniendo un problema: no conocemos el tiempo de permanencia en la ?ltima p?gina de la vista…)
Gemma – 11 abril 2008 8:45 am #
Miguel, Pere:
En HBX tenemos una m?trica de “Visitas inferiores a un minuto”, no es el tiempo ideal puesto que en un minuto en teor?a da tiempo a hacer m?s de una cosa, pero puede servir para hacernos una idea de los que vinieron a lo “veni vidi vici” , o sea, a los que no hemos calado con el contenido.
No hay nada parecido en GA?
Un abrazo
Gemma – 11 abril 2008 8:46 am #
Puntualizo: “visitas inferiores a un minuto en el site”.
Por si surg?an dudas.
Un abrazo
PepoMolto – 13 abril 2008 6:31 pm #
http://meneame.net/story/tasa-rebote-bounce-rate-analitica-web-aplicaciones-utiles
jose – 14 abril 2008 8:36 am #
La tasa de rebote hay que administrarla en funci?n del contenido al que acceden tal y como comentaban del caso de la web de ing en otro post. En mi caso, para una tienda online nos encontramos con el caso de que la gente hace una sola p?gina vista (la Landing page desde enlace de google o cualquier otro banner) y realiza la compra por tel?fono (por el perfil del usuario tuvimos que habilitar la compra por tel?fono).
Desde el punto de vista de anal?tica web podr?amos decir que es una mala visita pero desde el punto de vista del ROI una visita increible.
un saludo
jose
lonifasiko – 14 abril 2008 8:41 am #
La verdad es que desconoc?a lo que era la tasa de rebote y eso que veo el t?rmino todos los d?as en mi informe de Google Analytics
Gracias por explicarlo de forma tan simple para reci?n iniciados como yo.
SaludoX.
Mariano Molinari – 21 abril 2008 12:41 am #
Hablemos de n?meros. Que tasas de rebote son aceptables?
Mariano
pere rovira – 24 abril 2008 11:33 am #
hola mariano
es dif?cil hablar de n?meros absolutos, puesto que depende del tipo de p?gina de la que hablemos, y de cu?les son sus objetivos.
pero en general, para una p?gina que requiera realizar una acci?n, yo afirmar?a que m?s de un 30% es excesivo.
saludos
pere
JoseR – 25 abril 2008 9:45 am #
Simplemente perfecto!
Gran ayuda, ten?a una idea muuy equivocada.
GRACIAS!!
javier godoy – 27 abril 2008 10:29 pm #
Pere,
he revisado mi informe de p?ginas de destino y encuentro una p?gina que siendo la tercera que m?s visitas recibe tiene un 94% de asa de rebote. Pero resulta que el tiempo promedio de de 11 minutos y hay otra tasa que GA llama porcentaje de salidas ( 89% )
Sobre lo primero creo que es una muestra m?s de c?mo no vale la m?trica para un blog. Sobre lo segundo lo entiendo como el porcentaje de usuarios que abandonan en esta p?gina pero han visitado antes al menos una p?gina. ? como lo interpret?is vosotros ?
un abrazo
pere rovira – 28 abril 2008 8:23 am #
as? es javier, el porcentaje de salidas indica el porcentaje de veces que un usuario ha abandonado tu blog por esa p?gina. siempre debe de ser igual o menor que la tasa de rebote.
respecto al 94%, a pesar de que se trate de un blog, me parece demasiado alto. ?has segmentado por palabras clave de entrada? pudiera ser que haya muchos accesos org?nicos para palabras clave que en realidad no se correspondan con el contenido de la p?gina.
tambi?n podr?as intentar potenciar los links en esa p?gina, a fin de que el usuario continue su visita un poco m?s all
Silvestre – 4 mayo 2008 12:08 pm #
Hola Pere,
Gracias por su magnifico y aclaratorio art?culo, un amigo me comento sobre este tema que realmente desconocia y en su post he encontrado todas las aclaraciones que necesitaba sobre importante dato, adem?s de muchas buenas ideas para ponerme a trabajar.
Un abrazo…Silvestre.
P.s: Por cierto, su grafico del rebote no puede ser m?s claro y didactico.
emmanuel – 16 octubre 2008 1:04 am #
yo creo que para mejorar nuestra calidad de contenidos debemos saber por que hay rebote un usuario sale del sitio por dos vias fundamentales el boton cerrar o el boton back si sale por los anuncios publicitarios nos beneficiamos..
Josep Maria Aribau – 9 febrero 2009 11:15 am #
Los navegadores actuales con pestañas están haciendo que el bounce rate augmente. Además cuando la visita sólo mira una sóla página, no es possible medir el tiempo ya que no estamos cambiando de página, sinó que dejamos la pestaña abierta.
Creo que seria necesario usar el tiempo empleado en la página, para diferenciar cuando es un bounce rate real, o una visita de calidad.
Fer – 31 julio 2009 10:50 pm #
La mejor forma de mejorar el índice de rebote es aumentando la calidad del impacto. Es decir, emocionando al usuario hasta tal punto que no quiera salir de nuestra web.
Es cierto que mucho rebote se produce porque el usuario llega a nuestra página erróneamente, ya sea porque él no ha buscado bien o porque nosotros hemos hecho mal nuestra tarea de indexación.
Gestiono varios sites y en uno, del que me siento muy orgulloso, el rebote está a menos del 1% y el promedio de páginas visitadas por cliente es de casi 10 (es la web de un hotelito de 9 habitaciones con 200 visitas diarias de promedio)
La realidad es que este sitio tenía antes un rebote superior al 50% y lo único que ha cambiado es el diseño y el plan de comunicación. El cambio se produjo de inmediato, la gráfica de Analytics es espectacular. EL índice de usuarios nuevos es superior al 98% y el tiempo de permanencia en el site es superior a los 4 minutos.
En otra web, las cifras son muy distintas, se trata de un site sobre temas de comunicación emocional. Es bastanmte impactante con las imágenes o textos, pero el rebote está a más del 40%, precisamnete porque es un sitio con mucho texto y el 80% del tráfico llega desde google.
Quiero decir con todo esto que lo importante no es tanto el dato sino la interpretación del mismo. Un detalle, el tiempo de permanencia de los usuarios que desde google escriben una palabra con acento o sin él es casi 10 veces superior. ¿Por qué? pues porque el usuario “ortográficamente correcto” tiene un perfil distinto, lee más, se fija más, y quizás hasta tiene más puntería que el que no es tan riguroso. Fijaos en ese detalle en vustros analytics.
JuegosEnMovil – 19 agosto 2009 2:10 pm #
El bounce rate es un buen indicador de lo acertada que es la promoción de un sitio web.
Mhytos – 30 octubre 2009 4:25 am #
vaya! muchas gracias! estaba revisando que en mi blog tengo un porcentaje de rebote del 80% y queria saber que significaba, te lo agradezco mucho, ya me ha quedado claro que no era tan malo como yo creia xD
Webmarketing – 13 febrero 2010 6:35 pm #
Gracias por al info. El Bounce alto es un indicativo de que nuestro sitio web no comunica lo que los usuarios piensan encontrar. Puede haber 2 errores en esa estrategia online, o que el SEO o Adwords esté mal encarado o el sitio no comunica lo que los usuarios esperan encontrar. Hay que analizar las dos vertienetes para realizar una campaña exitosa. Saludos
Sabrià – 9 junio 2010 5:20 pm #
Hola Pere, consulta tardía respecto la publicación del post pero me surge una duda: Solo tenemos GA como estadísticas. Te leido varias veces que detallas que la tasa de rebote siempre será igual o inferior a la tasa de saalida. Pues no es nuestro caso. De las 10 paginas mas vistas de nuestro sitio, 4 de ellas tienen una tasa de salida superior a la tasa de rebote ;-/ Como interpreto esto?? Disclaimer por si ayuda: Somos un pequeño hotel en destino urbano principal. Saludos,
Jose Ruiz – 7 julio 2010 3:13 am #
Una consulta, recien estoy en el mundo adwords, de acuerdo a los expertos, desarrollo el sitio web pero para la campaña de Google Adwords me desarrolle una bonita Landing Page, basicamente con el anuncio de GAD y la landing page es mas que suficiente pues es una promoción que ni siquiera la puse en el website. Mi tasa es muy alta, pero como dicen los expertos yo necesito la LP para que o nos llame a llene formulario, entonces jamas le pongo un link a nuestra página. Ahora ustedes me dirán que me falta en mi Campaña GAD… saludos desde Guatemala Jose Ruiz
_KratosS_ – 8 julio 2010 3:01 am #
Oigan, alguien me pdria ayudar??
Mañana tengo que presentar una idea sobre un tema de una páguina Web para hacerla en mi cole..
Me gustaria oir sus opiniones por favor, no es la primera vez que aré una páguina Web pero es la primera ves que puedo decidir el tema!!!
Alguna idea???
aporte creativo – 14 noviembre 2010 12:16 am #
en el caso mio me aparece un porcentaje de rebote por cada visita del 100 % y un promedio en el sitio de cero segundos
pere rovira – 15 noviembre 2010 9:31 am #
Sabrià, la tasa de salida puede ser superior a la de rebote, y eso no está en contradicción con que la tasa de rebote siempre sea igual o inferior a la de salida, verdad?
Aporte creativo: en tu caso, todas las visitas rebotan, y por eso se dice 0 segundos de visita (una visita que rebota no tiene el tiempo calculado adecuadamente)
Paco Valencia Cortinas – 10 noviembre 2011 11:52 pm #
Muy interesante. Estaré más pendiente a partir de ahora a la tasa de rebote. ¿Por cierto, cual pensais que es una tasa de rebote aceptable? Yo en mi web tengo un 30% y vosotros?
pere rovira – 14 noviembre 2011 4:23 pm #
cuanto más baja mejor Paco! aunque 30% parece un buen número
Javi – 19 enero 2012 4:34 pm #
Buenas!
Tengo una duda respecto a la tasa de rebote. A ver si alguien me ilumina..;)
Bien, ando sorprendido con el bounce rate de un carrito de compra, un 40%! y un % de salida del 30%, el segundo me parece genial, pero el primero? Entiendo que no debe haber tasa de rebote en ese carrito, ya que no se puede acceder desde ningún sitio y el usuario ha tenido que ejercer varias acciones antes de llegar ahí. Alguna explicación¿?¿?¿
Mil gracias de antemano!!!