El buen analista web suele ser una persona con respuesta para todo. Si vendes menos, intentará responder por qué. Si baja la calidad de tu tráfico orgánico, encontrará las causas. Si una campaña no ha funcionado, intentará guiarte para que la siguiente funcione.
Sin embargo, este tipo de preguntas, que yo agrupo en el “dime qué ha pasado”, son sólo una pequeña parte del trabajo que puede realizar un analista. Cierto, el día a día es importante, y cuando lanzamos una nueva acción, es importante analizar cómo ha funcionado, y si podríamos haber mejorado significativamente los resultados si hubiéramos tenido ciertas variables en cuenta.
Pero el analista web ocupado exclusivamente con el análisis del pasado está desaprovechado, y se aburrirá pronto, y se irá a la competencia con todos tus datos. O quizás, el analista web ocupado exclusivamente con el análisis del pasado es un mal analista, y deberías buscarle ya un recambio, o ayuda externa para que progrese en sus conocimientos e impacto en tu negocio.
O quizás, la culpa es tuya. Quizás tu negocio y tus dinámicas de trabajo están montadas de tal modo, que el análisis del pasado y su corrección al cabo de unos meses es lo único que eres capaz de ejecutar. Si es así, mal vamos. El cambio constante, la anticipación, la prueba y el error, es un imperativo para el éxito en internet, y ningún analista o herramienta analítica podrá arreglar tu negocio si no estás dispuesto a cambiar la manera en qué trabajáis. Empezando por la cultura y continuando por el conocimiento y motivaciones de las personas que integran tu empresa.
Cuando comenzamos un nuevo proyecto con un cliente en WebAnalytics.es, dedicamos una mañana entera (como mínimo) a que nos explique todo lo que sepa acerca de su negocio y su proyección en internet. Le pedimos que nos considere como unos nuevos empleados en su primer día de trabajo. Repasamos sus sitios web de arriba abajo, lo cuestionamos todo, lo preguntamos casi todo.
Así mismo, le pedimos al cliente que nos plantee las preguntas que le quitan el sueño acerca de su negocio. La información o claves que le gustaría conocer a fin de mejorar su cuenta de resultados, la felicidad de sus clientes o la satisfacción de sus empleados. En mi opinión, esta fase es crítica para el éxito de todo proyecto de analítica web. Según las preguntas que recibimos, ya sabemos cómo orientar el proyecto.
Si el cliente hace preguntas del tipo mito de la hormiga, es decir, quiero saber cuánta gente entra y por dónde entra, y qué hace cuando navega, entonces estamos ante un proyecto en el que lo más importante es que el cliente entienda qué es internet, y qué papel juega su trabajo y el nuestro para mejorar sus resultados. El proyecto no tendrá nada que ver con Google Analytics u Omniture u cualquier otra herramienta.
Si el cliente, sin embargo, nos plantea preguntas estratégicas que no sabemos resolver, y que nos obligan a discutir y dialogar y pensar conjuntamente con los trabajadores de la empresa, y hacer brainstorming, y analizar el mercado, y pasarnos horas navegando por su web y las de la competencia, y darle vueltas a la cabeza mientras nos duchamos por las mañanas, y plasmarlo todo en un plan de acciones de comunicación y estrategia, entonces hemos hecho bingo. Entonces sabemos que estamos ante un verdadero reto, ante la analítica web de verdad.
Ayer tuve la suerte de encontrarme con un cliente de este tipo, y puedo decir que me divertí como hace tiempo que no me divertía, hablando sobre los retos de Weblogs SL con Julio Alonso. Quizás Julio no sabe cómo construir segmentos avanzados o manejar las custom variables de Google Analytics, pero es mucho mejor analista web, ahora mismo, que la mayoría de los que escribimos sobre el tema.
La clave es que sabe plantear las preguntas adecuadas. La clave es que conoce su medio y su negocio perfectamente, y sabe qué necesita conocer para mejorarlo, porque tiene sus dosis de visionario y de arriesgado. Y esta es la fórmula del éxito para la analítica web, y supongo que para los negocios y la vida en general. No tiene nada que ver con la tecnología del software, si no con la tecnología que tienes en la cabeza. Con la capacidad de saber qué necesitas saber.
Antes de plantearte cualquier proyecto o investigación de analítica web, pídele a tu jefe/s que te expliquen su negocio. Pídeles que te dejen ser su psicólogo por unas horas. Que te cuenten sus miedos, sus ilusiones, el futuro que esperan de su negocio. Luego contrástalo con la realidad del mercado, y busca un encaje. Y preséntales un plan de lo que podéis llegar a hacer con recursos realistas. Y de las preguntas clave para las que tenéis que encontrar respuesta. Y entonces, sólo entonces, comienza a preocuparte por las herramientas que te proporcionarán los datos para ayudarte en tu tarea.
Julio Alonso – 23 marzo 2010 2:42 pm #
Gracias por las flores Pere