Crónica: Google Think Performance

En los últimos días hemos tenido el placer de participar como ponentes en el evento Google Think Performance en Madrid, dedicado a las últimas tendencias y novedades del  e-commerce.

Esta iniciativa de Google España responde al crecimiento acelerado de tiendas online especializadas en el último año y la increíble evolución en el comportamiento del usuario y sus hábitos de uso y experiencia en internet.

Prueba de ello es el reto cada vez más complicado (y apasionante a la vez) para los profesionales de marketing online de medir el comportamiento de un usuario más complejo y maduro debido a la variedad de canales de acceso (móvil, taplets, desktop), la creciente competencia, la influencia de las Redes Sociales en las decisiones de compra, etc.

En este marco, el director de webanalytics.es Pere Rovira participó en el evento con una ponencia sobre la importancia de la medición y experimentación constante como la única vía para conseguir el éxito de un negocio online.

La ponencia fue acompañada con un caso de estudio sobre el e-commerce de música y libros Fnac,  exponiendo buenas y malas prácticas sobre cómo debe ser un diseño orientado  a la conversión. Finalizó el caso con una demo de testing de distintos elementos de la interfaz con la genial y sencilla herramienta Optimizely.

Resumen en titulares de la charla

A continuación os damos algunos titulares destacados sobre los datos que presentó Google en sus ponencias sobre las tendencias del sector retail.

• Las tiendas tradicionales de moda como Zara, El Corte Inglés o Kiabi recortan el terreno en ventas a los clubs privados  como Privalia o Buy Vip. Los clubs privados pasan de tener el  75% del pastel al 60% en tan solo 12 meses.

• El móvil es el canal que más ha crecido en ventas en los últimos 12 meses en España. Privalia ya vende un 30% a través de su web móvil.

• El 47% de los compradores vía móvil consulta precios mientras está en las tiendas físicas, compara precios entre tiendas y luego compra online.

• Consultamos precios y servicios vía móvil pero compramos más vía tablet. 

• Destacaron varias aplicaciones móviles por su excelente usabilidad como las de Mango o 1.000Flowers

Ponencia de Pere Rovira: de los datos al conocimiento!

De la presentación de Pere Rovira destacamos su ya casi patentado proceso para convertir datos en conocimiento.

El proceso que reúne a tecnología, personas y método con un único fin: mejorar negocios online en base a datos. 

Tecnología: 

Destaca la importancia de que los departamentos de marketing deben intentar ser cada vez más independientes del departamento de IT y que las complejas implementaciones de herramientas de inteligencia digital no sean el freno ( o la excusa) para experimentar y optimizar.

Rovira compartió algunas herramientas óptimas para medir y optimizar sin depender del departamento de IT ya que no requieren de implementaciones complejas: QuBit, sistema felixble de Tag Managment;  Optimizely para testear rápido y fácil; 4Q para encuestas de satisfacción de usuarios; Crazy Egg y Click Tale para mapas de calor y análisis de formularios. Todas ellas buenas, bonitas y baratas que permiten ser ágil y obtener rápidos resultados.

Personas

Hablamos de la importancia de la cohesión del equipo y sobre todo de la cohesión entre el equipo de IT y de Marketing. Rovira identifica la necesidad de una nueva figura que concilie estos dos departamentos, una persona con perfil tecnológico pero que entienda los objetivos, limitaciones y prioridades de marketing para encontrar soluciones tecnológicas que permitan cumplir su objetivo: la optimización del negocio constante.

Estas soluciones deben ser de menor complejidad, mayor flexibilidad, deben ofrecer mejores visualizaciones de datos, etc.

Quizá ya estamos hablando del CMT (Chief marketing techonologist) como la figura clave para optimizar negocios online. Pere nos recomendó el blog de Scott Brinker  que trata este tema, echadle un vistazo!

Método

Finalmente, la tecnología y las personas deben trabajar bajo el mismo método, aquél que está orientado a la experimentación y testeo constante.

• Primero medimos: R E N D I M I E N T O
• Después analizamos:  O P O R T U N I D A D E S
• A continuación planteamos posibles soluciones: H I P Ó T E S I S
• Finalmente experimentamos: T E S T E A M O S

Este es el método de los grandes e-commerce con éxito de la historia de internet, aquellos equipos que no temen a la experimentación constante, que desarrollan o usan tecnologías usables y accionables, que testean constantemente para refutar sus hipótesis, que trabajan bajo ensayo y error. Un método de trabajo orientado al testeo constante es la única vía para lograr vender más año tras año.

Si estáis  interesados en la presentación de Pere Rovira, la podéis descargar en este enlace en nuestro canal de slideshare. También nos podéis dejar un comentario contándonos vuestra experiencia en relación a esta metodología de trabajo o vuestras dudas!

Tags: ecommerce, Google think performance, pere rovira