Entrevista con Soledad Guarch, Analista Senior

Dentro de mi serie “Entrevistas con Analistas“, os presento en esta ocasi?n a Soledad Guarch, Analista Senior de ventas y marketing digital para una aerolinea con base en Londres.

Una buena oportunidad para conocer las reflexiones de una analista que trabaja en un mercado, el ingl?s, supuestamente mucho m?s maduro que el espa?ol.

* ?Cu?l es tu puesto actual y el nombre de la empresa para la que trabajas?

Soy Analista Senior de ventas y marketing digital en una aerolinea con base en Londres.

* ?Siempre has trabajado en anal?tica web? A qu? te dedicaste anteriormente?

Despues de estudiar Matem?ticas (especialidad en Investigaci?n Operativa) y un Master en Estad?stica, comenc? mi carrera profesional como Analista Estad?stica en Shell. Despues de tres a?os, empec? un trabajo con un enfoque m?s comercial, como Consultora de Investigaci?n Operativa para una aerol?nea.

Estos dos trabajos tuvieron un aspecto en com?n que me interes? especialmente: el an?lisis de grandes bases de datos para encontrar patrones y crear modelos que proporcionaran soluciones pr?cticas a problemas comerciales. A?n en la aerol?nea, empec? a trabajar en ventas y marketing, y cuando Internet se convirti? en un canal estrat?gico, empeze a enfocar mis abilidades anal?ticas al mundo de Internet, que me pareci? fascinante. Para complementar mis conocimientos en an?lisis, realic? un Diploma en Marketing Digital.

* ?Por qu? decidiste dedicarte a la anal?tica web? Qu? es lo que m?s te gusta/disgusta?

La anal?tica web me parece fascinante porque combina la sintetizaci?n de grandes bases de datos con el mundo comercial y de marketing digital. Lo que m?s me gusta es encontrar patrones y claves que ayuden a optimizar marketing y p?ginas web, y hacer tangibles los resultados de mi trabajo. Lo que menos me gusta es cuando la burocracia, la pol?tica interna, o incluso la inercia impiden la implementaci?n de recomendaciones.

* Describe tu t?pico d?a de trabajo, as? como tus principales responsabilidades

A?n no he tenido un “t?pico dia de trabajo”. Una semana puedo estar trabajando junto con el equipo de marketing creando un nuevo modelo de remuneraci?n de nuestros afiliados web, otra trabajando junto con el equipo de internet planeando “experimentos” o “tests” para optimizar una p?gina web, y otra programando en SQL y SAS, haciendo un an?lisis estadistico, y un seguimiento de una campa?a de marketing.

* ?Cu?les son los principales beneficios que obtiene la empresa con tu trabajo?

M?s visitantes a nuestra web, el aumento de ventas por Internet, y una mejora en el “Life Time Value” de nuestros clientes

* ?Cu?les crees que son los mayores retos de la anal?tica web?

El software para la anal?tica web puede producir muchos datos, pero es esencial tener un analista profesional para convertir los datos en informaci?n, interpretarla correctamente, y producir recomendaciones pr?cticas.

Es facil “ahogarse” en el mar de datos disponible. Es importante tener en cuenta cu?les son los objetivos de la empresa y qu? decisiones requieren apoyo, y as? enfocar el an?lisis para sintetizar la informaci?n adecuada para apoyar tales decisiones.

La creaci?n de m?tricas para medir el Retorno de Inversi?n de iniciativas Web 2.0. Por ejemplo, para medir “customer engagement” se necesita tener en cuenta una multitud de cosas, no s?lo numero de “visitas” y “reservas”.

* ?C?mo ves la analtica web en Inglaterra? ?Crees que las empresas perciben su valor? ?Te sientes valorada y con capacidad de influencia en la empresa?

La anal?tica web en Inglaterra est? tomando cada vez m?s importancia, sin embargo a?n se esta invirtiendo m?s recursos en el software que en los analistas. El software puede producir “informes” pero es el analista el que debe producir an?lisis y recomendaciones. Tengo la suerte de que los analistas siempre han sido valorados en mi empresa y que tenemos los procesos adecuados para poder influenciar decisiones clave.

* En Inglaterra, ?la anal?tica web es algo b?sico en todo negocio online, o se considera algo m?s superfluo?

Depende. Para una empresa que es 100% online, la anal?tica web es algo fundamental. Sin embargo, las empresas que se establecieron antes de la aparici?n de Internet, no tienden a dar a la anal?tica web la suficiente importancia. Sin embargo, en muchos casos, sus competidores son 100% online, y esto les est? forzando a reaccionar.

* ?Qu? recursos utilizas para aprender sobre anal?tica web?

Hice un curso en Marketing Digital en el que aprend? mucho. Ahora aprendo sobre todo d?a a d?a en el trabajo, y de los vendedores de software de anal?tica web.

* ?Tienes tu propio blog?

Empec? uno, ?pero no he tenido tiempo de escribir!