El cuadro de mando general contiene la información y conocimientos básicos para gestionar un sitio web.
Para su elaboración, me suelo centrar en 3 aspectos clave:
- ¿Cuáles son los objetivos de tu sitio web?
- ¿Cómo puedes medir los objetivos de tu sitio web?
- ¿Cómo debes presentar la información?
En este artículo me centro en el primer punto; en posteriores artículos trataré los otros dos y ofreceré un caso de estudio práctico.
Cuáles son los objetivos de tu sitio web?
La respuesta a esta pregunta es puramente descriptiva: no se trata de dar números o ratios, sino de resumir
la razón de ser de nuestro sitio web.
Por ejemplo, los objetivos de un sitio web de empleo podrían ser:
- Ayudar a los candidatos a encontrar empleo
- Ayudar a las empresas a cubrir sus puestos vacantes
Pero también podrían ser:
- Ayudar a los estudiantes a encontrar su primer empleo
- Ofrecer una red de contactos profesionales para altos ejecutivos
- Aglutinar las ofertas de trabajo de marketing online de todos los portales de empleo
Toda estrategia de éxito en analítica web debe comenzar por conocer los objetivos de nuestro sitio web. Si no conocemos los objetivos, difícilmente podremos decidir qué debemos medir.
Qué puedo hacer para conocer los objetivos de mi sitio web?
- Reflexiona sobre el propósito esencial de tu sitio web
- Habla con tus compañeros de trabajo: qué función le otorgan ellos al sitio web?
- Pregunta a tus usuarios (un focus group, una encuesta online)
- Analiza las rutas de navegación, agrupando el contenido de tu web según la tarea que ayuda a cumplir
La pregunta es especialmente interesante para los sitios de e-commerce o de generación de leads. ¿Si sólo el 2% de tus usuarios convierte, qué hace el 98% restante?. Es esencial conocer la respuesta para ayudarte a mejorar en tus ratios de conversión.
Haz la prueba: deja un comentario con la dirección de tu sitio web y los 3 objetivos que en tu opinión cumple.
Prometo responder con mi opinión, y contribuir a un debate que sin duda será útil.
Fernando Ortega – 25 junio 2008 11:49 am #
Mi web: http://www.fotonatura.org
Objetivos
- Publicaci?n de im?genes de naturaleza
- Comercializaci?n de cursos de fotograf?a
- Punto de encuentro del colectivo de fot?grafos de naturaleza
Saludos,
Fernando Ortega
pere rovira – 25 junio 2008 11:56 am #
hola fernando
gracias por el comentario, veo que has entendido perfectamente c?mo definir los objetivos. tambi?n veo otros posibles objetivos, que seguramente entran dentro del tercero, como son publicaci?n de noticias, de anuncios clasificados, formar parte de la comunidad (registrarse), etc.
ahora queda ver c?mo se pueden medir los objetivos, y lo liarse con demasiadas m?tricas en el camino! esta semana espero escribir la segunda parte del art?culo para hablar del tema.
por cierto, muy interesantes los cursos… ?los organizas t?? ?hay que saber mucho para ir? el de cabo de gata tiene muy buena pinta
saludos
pere
Fernando Ortega – 25 junio 2008 12:27 pm #
Hola Pere,
Muchas gracias por tu respuesta.
En estos momentos medimos el trafico con Google Analytics y se sigue:
Objetivos de GA
- Fotos publicadas
- Trafico por cada galer?a tem?tica (esto ha identificado varias subcomunidades)
- Registros
- Anuncios publicados en el tabl?n.
Graficas generales
- Evoluci?n general de p?ginas vistas y usuarios ?nicos.
Desde hace unos d?as separamos an?lisis de usuarios nuevos y recurrentes y muestran patrones distintos de uso.
Los cursos si los organizamos nosotros si te interesa alguno ya sabes donde estamos.
Saludos
Fernando Ortega
pere rovira – 25 junio 2008 12:36 pm #
quiz?s faltar?a la medici?n del objetivo de comercializaci?n de cursos, que adem?s econ?micamente debe de ser el m?s interesante para vosotros.
el tema de las subcomunidades muy interesante, supongo que os ayuda a perfilar vuestros usuarios mejor; incluso podr?as crear perfiles de google analytics para estas subcomunidades, y probar a ofrecer diferentes cursos para diferentes subcomunidades, por ejemplo.
gracias por los comentarios y la informaci?n de los cursos, me encantar?a asistir, a ver si tengo el tiempo!
Fernando Ortega – 25 junio 2008 12:38 pm #
Si Pere, nos falta medir los cursos. Estamos en eso ahora…
Muchas gracias
mario – 25 junio 2008 9:09 pm #
Hola Pere,
muy bueno vuestro blog
Nuestros objetivos son alquiler de veh?culos as? como dar informaci?n tur?stica de andalucia en varios idiomas.
gracias y saludos
Mario
Mario – 26 junio 2008 10:48 am #
por cierto, la web es http://www.carambacar.com
salu2
mario
Carlos Fern?ndez – 27 junio 2008 3:05 pm #
Esta es mi web: http://www.dataprix.com
Es un portal sobre temas de gesti?n de datos y business intelligence.
Estos son los tres objetivos que me planteo:
- Creaci?n de una comunidad activa de usuarios interesada en cualquier tema relacionado con la gesti?n de datos para la obtenci?n de conocimiento.
- Ofrecer a expertos un lugar donde compartir su conocimiento a cambio de prestigio y reconocimiento.
- Ofrecer a empresas un lugar donde encontrar conocimiento, darse a conocer aportando informaci?n de inter?s, y captar posibles clientes, o incluso empleados.
Me han quedado un poco largos.
Enhorabuena por el blog, y por la gran tarea de ‘popularizaci?n de la anal?tica web’ que creo que est?is desempe?ando.
pere rovira – 4 agosto 2008 11:08 am #
hola mario y carlos, contesto a vuestros comentarios un poco tarde, lo siento, pero aqu? estoy!
mario, yo creo que tambi?n tienes otros objetivos en la web, por ejemplo:
1) que os llamen por tel?fono – podr?as hacer el seguimiento de la gente que te llama por tel?fono desde la web de dos maneras: i) controlando los clics en el bot?n “skype me” y ii) dando de alta un n?mero de tel?fono que s?lo salga en la web
2) muchas visitias no alquilar?n el coche a la primera, pero te interesa saber qu? hacen. un objetivo que podr?as medir es el n?mero de personas que consultan vuestra flota de coches y vuestros precios.
carlos, me parece que has entendido perfectamente lo que quer?a decir en mi art?culo. me encantan los objetivos que has definido, porque son generales y no se centran en acciones espec?ficas de la web. como digo en el art?culo, lo importante es definir qu? queremos que cumpla nuestra web, y no se me ocurre mejor manera de definirlo que el ejemplo que tu das con tu web. y muchas gracias por tus comentarios de apoyo, a ver si nos vemos por el conversion thursday!
Sofia – 8 febrero 2011 7:58 am #
Hola
Objetivo:
- Brindar información de seguros con contenidos fáciles de entender
- Generar prospectos para ventas.
Qué tipo de metricas me sugieres para medir mis objetivos, espero que esten bien especificados.
pere rovira – 8 febrero 2011 10:10 am #
Hola Sofia,
Te recomiendo lo siguiente:
1) Brindar información de seguros con contenidos fáciles de entender
- número de páginas visualizadas con información sobre seguros
- tiempo medio que se pasa en las páginas de seguro visualizadas
- valoración del usuario del contenido de seguros
2) Generar prospectos para ventas
- número de prospectos generados
- número de prospectos por visita
saludos
pere