Desmontando a la Analítica Web

No hay comparación posible: Google Analytics, con su nueva versión, se sitúa muy por delante de sus competidores en el mercado de herramientas de análisis web. Y la clave no son tan sólo sus muy comentadas nuevas funcionalidades.

A día de hoy, nadie puede competir en análisis web con Google Analytics, porque nadie sabe tanto de usabilidad y tratamiento de la información como Google (con perdón de Apple, que de momento se acerca a la analítica en su parte más creativa, con aplicaciones como Genius, y de Omniture Discover On Demand, sencillamente una herramienta de otro planeta y por lo tanto de coste interplanetario).

Punto 1: Usabilidad

Algunos fabricantes de software de analítica web parecen haber olvidado que, en primer lugar, están desarrollando aplicaciones web. Y que el éxito y la utilidad de las aplicaciones web tiene un componente fundamental y esencial: la usabilidad. Los únicos sitios web que triunfan a pesar de una discutible usabilidad son los de descarga de archivos de bit torrent. Pero como la analítica web no nos ofrece las pelis de estreno de gratis y en calidad DVD, pues tendrá que ser usable. Y mucho, porque ser analista ya es bastante complicado como para complicarlo todavía más con malas interfaces de usuario.

Punto 2: Rapidez

Google Analytics incorpora un buscador de métricas y segmentaciones sencillamente increíble. Escribes “página” y casi antes de terminar ya tienes una lista con todas las métricas y segmentaciones relacionadas: páginas vistas, nombres de página, páginas de entrada, etc. La sensación es parecida a la primera vez que utilizas el “spotlight” de Mac OS X.

De un vistazo puedes ver todas las métricas esenciales de tus sitios web. Si como dice Jeremiah Owyang, las empresas necesitan un GPS en lugar de un cuadro de mandos, entonces necesitamos rapidez. Y el nuevo Google Analytics es muy rápido, rapidísimo, al menos en la versión beta. Tan sólo Omniture Discover On Demand le supera, de las herramientas que yo he probado personalmente.

Punto 3: Flexibilidad

Los informes predefinidos de Google Analytics son magníficos, al igual que la calidad de los gráficos. Pero si no tenemos suficiente, podemos jugar con Google Analytics para que responda a nuestras preguntas más concretas, rozando el fetichismo Y tenemos dos caminos. En primer lugar, los “custom reports” y los “advanced segments”, dos nuevas funcionalidades que nos permiten un nivel de profunidad de análisis deslumbrante.

En segundo lugar, tenemos la API para entrar en las tripas de Google Analytics y obtener cualquier informe imaginable. Y para integrar otras fuentes de datos o maneras alternativas de visualizar la información. Sin duda, la comunidad de desarrolladores de Google va a inventar gadgets asombrosos para hacer de Google Analytics un producto todavía mejor. Como por ejemplo, la integración de Google Analytics y Google Website Optimizer, cortesía de Roi Revolution. Y en España, personas como Ferriol Egea o Eduard Barredo, que en sus blogs o su comunidad Fansgao nos invitan a destripar los secretos de los productos Google.

Entonces, Pere Rovira se ha vuelto loco y dejará de vender Omniture

Para que negarlo, es lo que nos preguntamos todos. Este blog es ante todo un espacio abierto y libre, porque la analítica web es pero todavía debe ser más un mercado transparente, abierto, libre de complejos e intereses. Si es verdad que la analítica web juega un papel muy importante en la gestión de negocios online, entonces la ética en nuestro negocio es lo primero. Como en la blogosfera, el mundo en el que habita este espacio.

Pues ni me he vuelto loco, ni dejaré de vender Omniture o de negar el valor de cualquier otra herramienta de pago o gratuita. Sencillamente, la nueva versión de Google Analytics debe servir para sentar las bases de una nueva era en la analítica web. Una era con muchísimo más volumen de negocio que el que se encuentra en el análisis web puro y duro de Google Analytics, Omniture SiteCatalyst, Yahoo Analytics o AT Internet, por mencionar las que conozco.

Google Analytics & Co., las commodities del mercado

Toda web debe tener instalado Google Analytics. Es la commodity de nuestro mercado. Y nos permite, junto a Google WebSite Optimizer, Trends & Co. y un equipo de excelentes especialistas en marketing online, hacer maravillas para mejorar nuestros sitios web y, por lo tanto, incrementar nuestro volumen de negocio. Si todavía no has exprimido estas herramientas, estas perdiendo mucho dinero. Mejor dicho, se lo estás regalando a la competencia.

El primer factor clave para los usuarios que compran en internet no es el precio, sino la comodidad. Es decir, la usabilidad, la eficiencia, la micro-segmentación. Lo dijo el Presidente de Google España en el foro OME Barcelona, y después hablé con él y hasta se llevó los folletos de webanalytics.es. Y un poco más tarde el director comercial de Omniture Europa, mi buen colega Wolfgang Allisat, estuvo viendo cómo Ferriol enseñaba el nuevo Google Analytics a un stand de WebAnalytics.ES abarrotado de personas, mientras los demás stands se lamentaban de lo mal organizada que estuvo la feria. El mismo lamento que las empresas que no invierten en online por culpa de la crisis. Y yo que pensaba que los especialistas del medio tenemos que dar, ante todo, lecciones de marketing.

Omniture Suite y Omniture Discover On Demand, un ejemplo del otro lado

Sé que herramientas como Coremetrics y otras de gama alta les pueden hacer sombra, pero no puedo hablar de ellas porque no he podido probar. Ruego disculpas entonces, porque mi ejemplo es sesgado. Pero ilustra perfectamente lo que quiero decir, que es aplicable seguramente, repito, a otras herramientas de gama alta.

¿Qué es Omniture Suite? Un conjunto de aplicaciones web para optimizar todos los aspectos de tu negocio online. Con la API, Test&Target, Mercado, Survey y Search por bandera, Omniture demuestra ser la empresa que mejor compra e integra aplicaciones en el mercado de analítica web. En optimización e integración de datos son imbatibles. Y en visualización e integración de múltiples fuentes de datos, Discover On Demand es una auténtica maravilla. Al nivel de las curvas de Scarlett Johanson o la mirada de Jude Law, según prefieras.

¿Eres un banco?

Entonces apuesta por una solución de pago, porque no tienes otro remedio, y porque tu potencial de negocio justifica que inviertas en Optimización, sobre todo en los tiempos que corren. Sé que la mayoría de bancos se escudarán en el ajuste de presupuestos ante la crisis, algo ridículo desde todos los ángulos. Los bancos que triunfen en internet serán los bancos que triunfen gracias a los segmentos de clientes más atractivos del mercado. Una estrategia ganadora.

Estamos ante una increíble oportunidad para la banca. Y el cambio necesariamente debe comenzar en la banca electrónica. Hay que invertir, y mucho. Pero el volumen de negocio que mueve la banca permite -exige- grandes inversiones en el canal online.

Por mucho que invirtamos en el canal online, siempre será poco en comparación con los otros canales. Aprovéchalo para negociar más presupuesto para tu canal. Piensa estratégicamente.

Incluso Vueling, una compañía nacida en el medio online, invierte un 30% en marketing y comunicación offline. ¿Os imagináis qué gran servicio podrían ofrecer los bancos a sus clientes si invirtieran en online lo que Vueling (repito, una compañía online) invierte en offline?

¿Gemma, me he vuelto loco? Rescátame, por favor

¿Eres un medio de comunicación?

Ah, the media… ¿the new media? La blogosfera, Soitu, Menéame, Twitter y Facebook (con permiso de Tuenti en España, al que no me dejan entrar) son el camino a seguir. Pero son modelos muy primarios y poco integrados.

Hay mucho espacio de maniobra, todos los caminos están por explorar.

Y las claves vuelven a ser la usabilidad, la rapidez, la flexibilidad, la micro-segmentación.

Y esto empieza por grandes diseñadores de interacción, y continúa en la arena de la analítica web y la optimización. Obligado el uso de todos los productos Google, incluído el Ad Planner, pero a nivel profesional.

Con valentía, con talento, con intuición. Con los mejores analistas y expertos en optimización. Con Adrián. Cerebros, muchos cerebros.

Y si te puedes permitir la gama alta, entra a saco. La Omniture Suite (o sucedáneos) al completo, y apostar al 100% en internet, cómo las muchas empresas de clasificados o el Grupo Intercom en España.

¿Eres un e-commerce?

Si eres una PYME, lánzate al mundo Google sí o sí. Es decir, o te tomas en serio la analítica web y la usabilidad, o sigues vendiendo en tus tiendas u hoteles de ladrillo. Perderás el tiempo y el dinero en el medio online. Pero si te tomas la pastilla azul, podrás ganar mucho dinero. Piensa que si tu no lo ganas yo tampoco lo gano, así que no te estoy vendiendo la moto. Porque no tengo carnet de moto ni siquiera DNI, entre otras cosas

Si facturas una cantidad importante de dinero en online, apuesta sobre seguro y métete de lleno en la integración de datos, la segmentación avanzada, el behavioral targetting y la optimización. Exprime Website Optimizer, y prueba con Test&Target o Search Center. O con Crazy Egg. Hazlo, ya.

Has invertido poco o nada en el pasado y ahora te lamentas de la crisis. Mientras tanto, por poner un ejemplo, gracias a este humilde blog mi empresa crea cientos de miles de euros en oportunidades de negocio de analítica web.  ¿Cuánto ganas tú con tu blog? ¿Y con el multi-variate testing, cuánto has mejorado tus ventas? Un hotel de Madrid ha mejorado un 84% su ratio de conversión de visitas en reservas. ¿Y tú?

No me enrollo más

Hasta hace diez minutos, este artículo iba a titularlo “Google Analytics, la mejor herramienta de análisis web del mercado”. Podéis linkarme con este título, por favor, es mucho más sensacionalista y atractivo Pero he escogido otro título: “Desmontando a la analítica web”.

Primero, por hacer un guiño a mi ídolo Woody Allen y su genial película Desmontando a Harry. La escena en la que llega el homenaje que tienen que hacerle en la universidad, y se presenta Woody el intelectual con una puta y un muerto es impagable. Los analistas web tampoco debemos tener miedo a andar con muertos y prostituirnos un poco . Los números no son la clave: el talento lo es. La inversión en online.

Segundo, porque tenemos que empujar este mercado. Nos jugamos el futuro de nuestra empresa. Y el camino es la creatividad, el talento y, repito, la inversión. La creatividad y el talento no son nada sin inversión, sin la mejor tecnología exprimiendo a los mejores cerebros, o viceversa.

La pregunta es: ¿qué vas a hacer después de tomarte el café del desayuno?