Muchas veces olvidamos que el analista no sólo vive de análisis de datos.
El testeo A/B, el click map, el click tale o una simple prueba con tres o cuatro usuarios (lo que Tim Ash denomina “informal usability testing” o “mother-in-law test”) suele ser un camino mucho más rápido para mejorar nuestro sitio web.
Entre otras cosas, porque son formas de análisis mucho más evolucionadas, en las que los datos se fusionan con la acción. En las que el software está al servicio del analista, y no al revés.
Ejemplo:
Mi cliente Hesperia Hoteles me solicita un estudio para ver si vale la pena seguir manteniendo el link “Ver calendario de precios” en una búsqueda de hoteles en donde ya he especificado las fechas.
Este link te permite ver los precios para otras fechas distintas a las que habías seleccionado.
Para ver si este link es útil o no para los usuarios y para mi negocio puedo:
- Analizar las rutas de navegación – tras un resultado de búsqueda, ¿cuántos usuarios van a la página de calendarios?
- Comparar ratios de conversión – tras un resultado de búsqueda, ¿es mayor el ratio de conversión si los usuarios van a la página de calendarios o si van por otro camino?
Estas tareas me van a llevar bastante trabajo con tablas y datos. Tendré que agregar todos los resultados de búsqueda para todos los hoteles, cosa harto complicada con cualquier herramienta.
Además, Hesperia tiene 52 hoteles, es decir muchísimo contenido, es decir los usuarios siguen muchísimas rutas de navegación distintas. Es imposible sacar resultados coherentes a partir del análisis de la navegación. Te pierdes.
Me voy a pasar horas, incluso días, y me apuesto una cena a que no sacamos resultados concluyentes.
¿Qué puedo hacer?
Testear. Un simple testeo A/B:
- situación A – el link de “calendario de precios” está visible
- situación B – el link de “calendario de precios” está oculto
El test me llevará unos 20 minutos de implementación, y al cabo de una semana ya voy a tener resultados concluyentes. Google Website Optimizer, Optimost, Test&Target,… la herramienta de testeo que utilice me dirá si la conversión global del sitio web es mayor para la situación A o para la situación B.
Fin de la historia, fin de la discusión.
Conocimientos analíticos necesarios: comparar dos números. ¿Es el ratio de conversión de la situación A mayor que el de la situación B?
Less is more.
La relatividad se expresa en una ecuación. ¿Tu web es más complicada que la geometría del espacio-tiempo de Einstein?
Recuerda y repite conmigo:
- el que trabaja más rápido con excel es un crack del excel
- el que domina SAS es un crack de la estadística
- el que te permite aumentar los ratios de conversión es un gran analista web
No por mucho analizar amaneces más forrado.
Antes de analizar montones de datos, tienes muchas opciones que ya trabajan con los datos mascados.
Como por ejemplo el testeo A/B.
Aprovéchalas, y marcarás la diferencia para tu empresa. ¿Porque se trata de eso, verdad?
David Martín Morales – 29 enero 2009 4:29 pm #
Interesante, esperaré los resultados.
De todas formas la usabilidad indica que si algo no es importante mejor eliminarlo, y encima en este que es un momento crítico de cara a conversiones! a ver que ocurre!
Pere Rovira – 29 enero 2009 8:24 pm #
la usabilidad muchas veces es un atajo, y yo siempre repito que la casa no hay que empezarla por el tejado: un buen análisis heurístico es fundamental para según qué sitios webs.
respecto a los resultados, pues veremos, me temo que no vaya a poderlos revelar. pero de todos modos, cada web es un mundo, porque cada web tiene su público y sus particularidades. lo que funciona en un lado, probablemente no funcione en otro…
un saludo david, un placer verte por aquí comentando (te debo el meme de las canciones…)
Juan Luis Sarchione Terminiello – 30 enero 2009 2:18 am #
Me encuentro leyendo un libro sobre twitter para los negocios, y tiene la frase justa cuando habla de seguidores. Pensemos en nuestros objetivos, nosotros buscamos cantidad o calidad¿? muchas veces la segunda es la mejor opción.
David Martín – 30 enero 2009 9:45 am #
Bueno, aunque no puedas revelarlo, podremos ver si el enlace sigue o no sigue
,
Saludos y Gracias!
pere rovira – 30 enero 2009 2:46 pm #
jejeje… un buen truquillo, sí!
– gracias a tí por pasarte y animar el cotarro.
Pere Rovira – 5 febrero 2009 1:06 pm #
yo siempre soy partidario de la calidad, juan luis, lo que pasa es que a veces, si tenemos mucha calidad pero muy poca cantidad, no compensa… hay que buscar el equilibrio entre ambas.