El cliente siempre tiene razón.

En el mundo real el concepto “El cliente siempre tiene razón” ha llegado a ser una norma en las compañías de servicio de los países desarrollados. En una situación de creciente competencia hay que emplear diferentes métodos de fidelización de clientes. La mejora del producto en sí es imprescindible, pero la calidad del servicio a veces vale aún más para clientes recurrentes. Por ejemplo, cuando vamos a dos restaurantes diferentes, en ambos recibimos y comparamos sus platos (productos). ¿Cuál es la siguiente “métrica” para el caso de los restaurantes? (No toquemos el tema del precio) Podría ser el diseño interior, amplitud de la carta de vinos, popularidad del jefe de cocina, etc. Para mi, es el servicio. Pienso que además de entregar un buen producto, el mejor método de fidelizar el cliente es mediante el servicio (no en todos los sectores pero sí en una gran mayoría). El sitio web de cualquier compañía es, quizás, el principal método de comunicación con sus clientes y, de algún modo, un servicio para ellos. 10 puntos concretos, que se podrían mejorar en los sitios web y su estrategia web para tener una mejor imagen en los ojos de clientes están recogidos en el artículo “Courtesy:What Comes Before Customer-Centricity” por Bryan Eisenberg. ¡Altamente, recomendado!

Aparte de cumplir alguno de nuestros objetivos web, los usuarios pueden aportar mucha información valiosa. Es por ello que ahora nos centraremos en el Site Search: ¿Qué tipo de usuarios utilizan Site Search?; ¿Qué tipo de datos podemos obtener?, ¿Qué tipo de decisiones podemos tomar basándonos en dicha información? Las respuestas a esas y otras preguntas os esperan en el artículo “Site Search Part 1: Learn From Your Customers” de Ryan Moxness.

Y ahora un poco de práctica. A veces ocurre, que nos olvidamos o, en algunos casos, no podemos poner una etiqueta de campaña a los enlaces. Para recuperar los datos en retrospectiva y para medir las campañas que no podemos o no queremos etiquetar, existen algunos métodos. En este caso, Oriol Farré nos aporta sus soluciones en su artículo “Medir campañas sin etiquetar los enlaces”.

¡Buen fin de semana!