Nos puedes dar una breve explicación de tu experiencia en el sector…

Estudié Administración y Dirección de empresas en Sevilla, y tras alguna experiencia laboral en mi ciudad natal me instalé en Alemania. Allí comencé unas prácticas en una start-up, una red social dedicada a las madres, www.netmoms.de. El reto consistía en crear una réplica de dicha página para el mercado español, empezando desde cero y con muy pocos recursos. Así que rápidamente me convertí en el analísta, especialista SEO, gestor de campañas SEM, afiliados, email, etc. En ese año y pico aprendí mucho sobre todo lo relacionado con el marketing online y con la creación de un negocio desde cero, lo cual me ha servido mucho en años posteriores a la hora de trabajar ya sea para una multinacional o una agencia como hago actualmente.

Después de trabajar en Alemania me mudé a Londres, para trabajar como Marketing Specialist en HomeAway, un grupo americano que se dedica al alquiler de apartamentos para vacaciones. En ese puesto aprendí mucho sobre negocios grandes y aspectos más concretos de campañas multi-idioma y multi-país, de manera que todo lo aprendido hasta entonces tuve que reciclarlo.

Finalmente acabé en Barcelona, trabajado para el grupo Elisa Interactive, donde actualmente soy Consultor Senior para la captación de tráfico. Puedo decir que después de haber experimentado el trabajo en clientes, la parte de agencia es mucho más exigente y también más agradecida, dado que la formación continua es un requisito fundamental para nuestro trabajo. Trabajando con expertos en analítica, usabilidad, optimización, o social media también he podido incrementar los conocimientos que poseía antes de llegar aquí, hace ya casi un año y medio.

¿Que es el Método RADAR?

Es una metodología que hemos creado en e-interactive para intentar aprovechar al máximo la sinergia que existe entre las distintas fuentes de tráfico de cualquier negocio online. Es una metodología que aúna un proceso muy claro, pero muy flexible, y tecnología de última generación: herramientas, plataformas, ideas, etc.

Este método se basa en un trabajo en equipo y una buena planificación, análisis de oportunidades y creación de una estrategia muy clara basada en la definición de objetivos para el negocio. Estos objetivos son parte fundamental del método, ya que todo gira en torno a ellos.

¿En que consiste el Método?

La idea del método RADAR nace al hacer la asociación clásica de un radar, que se utiliza para: analizar oportunidades (como un barco pesquero para encontrar un banco de peces), identificar amenazas (como los militares en las zonas de combate) y para usar los recursos de manera más eficiente (al saber qué oportunidades tengo y qué amenazas me acechan, sabré mejor qué recursos dedicar a cada campaña).

Este método se divide básicamente en 2 grandes fases: Estrategia inicial y Plan de acción.

En la primera fase, Estrategia inicial, diferenciamos 3 pasos importantes: primero habrá que definir los objetivos del negocio de manera que sepamos hacia donde le interesa al cliente ir, analizando así el mercado, otras campañas previamente lanzadas, el producto en sí, etc.

Una vez conocemos bien los objetivos de nuestra campaña es hora de analizar las oportunidades. Aquí nuestros expertos harán un análisis pormenorizado de qué hace la competencia y que hace nuestro cliente, de manera que sepamos en qué situación nos encontramos para cada ámbito importante relativo al marketing online: identificamos nichos de crecimiento potencial en SEO y SEM, cómo de bien o de mal hacen uso de la optimización/usabilidad los competidores o nuestro cliente, qué tipo y grado de visibilidad tienen o que uso de las redes sociales hacen, entre otros. El objetivo de este punto es ser capaces de definir hasta qué punto el cliente puede crecer y en qué disciplina existe una mayor margen de mejora.

Por último desarrollamos la estrategia en función de los análisis efectuados y la definición previa de objetivos. Esta estrategia ha de estar muy basada en resultados concretos, y ha de ir acompañada de un plan de acción lo más preciso posible. El objetivo de definir la estrategia es poder alinear todos los recursos posibles a lo largo del tiempo para que sean lo más eficientes posible.

En la segunda fase de nuestro método RADAR, empezaremos lanzando las campañas, previa construcción de un plan de acción a corto plazo. Este punto deriva del punto anterior, la definición de la estrategia global, y básicamente se trata de coordinar el lanzamiento de campañas. Un aspecto muy importante en este punto es la experiencia y la creatividad, de manera que ambas consigan el lanzamiento de campañas únicas que ayuden a diferenciarse de los competidores.

Una vez lanzadas las campañas entramos en uno de los puntos más importantes de todos: Análisis de resultados. En este punto, esencial, medimos cada aspecto relativo a los objetivos definidos inicialmente, de manera que en cada momento sabemos perfectamente cómo lo estamos haciendo para cada campaña. Esto nos ayuda a detectar en qué aspectos podemos mejorar y en cuales lo estamos haciendo ya bien.

La consecuencia natural del punto anterior sería el último punto de la segunda fase: la optimización de campañas. Una vez detectadas posibles mejoras es momento de testear y comprobar que se puede mejorar con novedades: testeos multivariantes, experimentos, análisis de comportamientos de usuarios, etc.

Una vez hemos optimizado la campaña es momento de repetir de nuevo la Fase 2: volvemos a lanzar, volvemos a analizar y a optimizar. Es un ciclo continuo que nunca acaba.

¿Porque se invento el Método RADAR, alguna necesidad en concreto?

El método RADAR nace de una necesidad identificada por nosotros gracias a la experiencia diaria de trabajo con nuestros clientes. Hace un tiempo ya nos dimos cuenta de que las campañas de marketing online, si se hacían por separado, no eran lo eficientes que podían llegar a ser. De hecho en disciplinas como SEO cada vez más cuentan cosas como el grado de conversación que se genera en las redes sociales entorno a un producto o marca, o el propio comportamiento de los usuarios al llegar a la página de destino. Son factores que a priori serían más adecuados para campañas específicas de social media o usabilidad, pero que combinadas con campañas SEO pueden dar resultados mucho mejores.

Por lo tanto, el objetivo de este método no es otro que aportar una solución global a un negocio online, de manera que los recursos invertidos en sus campañas sean lo más eficiente posible.

¿Que parte del Método crees que es lo mas fundamental?

Creo que cada paso del proceso es imprescindible, pero me atrevo a decir que hay dos aspectos realmente importantes en este sentido: el primero y el último, la definición de objetivos y la optimización.

Tener bien definidos los objetivos a priori es algo tan esencial como complicado a veces. Por lo que dedicar tiempo a pensar qué se desea conseguir y qué recursos tenemos para ello es algo de gran importancia, ya que el análisis posterior y la estrategia que se creará estarán basados en este punto inicial.

La optimización, a su vez, se me antoja básica para ir mejorando poco a poco, dado que una de las mejores armas que tiene el marketing online es que es un banco de experimentos perfecto para las continuas mejoras. no aprovechar la oportunidad de hacer experimentos y dejar a los usuarios que decidan que es lo mejor es desperdiciar tiempo y dinero en la toma de decisiones.

¿Nos puedes explicar que tipo de impacto a tenido este Método con un cliente vuestro?

Sin poder mencionar ninguno en concreto, por razones de privacidad, si  podemos decir que aplicar esta metodología nos ha permitido entrar más de lleno en la toma de decisiones de los clientes, de manera que ahora estamos más cerca del interior de la organización, lo cual nos garantiza mejor flujo de información y mayor poder en la toma de decisiones.

A los clientes, básicamente les ha supuesto una nueva visión de su negocio: una visión global que no tiene en cuenta cada canal por separado, si no que basa los análisis y decisiones en los resultados entorno a los objetivos definidos inicialmente.

La facilidad con la que ahora pueden entenderse informes y decisiones es mucho mayor comparada con la antigua manera de hacer las cosas, en las que se analizaban resultados por separado, para después intentar unirlos. Creo que nosotros ayudamos a los clientes a crecer como analistas de su propio negocio y a entender mejor el funcionamiento de internet, y por tanto a tomar mejores decisiones relativas al medio online.

En definitiva, y como dije al inicio, el objetivo fundamental de este proyecto es encontrar las sinergias de las distintas disciplinas que afectan al marketing online para aumentar en lo máximo posible la eficiencia de los recursos invertidos.

Entrevista a Rafa Romero – método RADAR is a post from: WebAnalytics.es

1. ¿Por qué decidiste dedicarte a la analítica web?

Fue prácticamente sin querer. Mi formación ha ido enfocada a la Estadística y cuando en Yell Publicidad – Páginas Amarillas me propusieron desarrollar el área de estadísticas New Media, entendí que era una oportunidad muy interesante para crecer profesionalmente en un sector con grandes posibilidades de futuro. Tuvimos que ir aprendiendo a la vez que crecíamos, dado que hace 9 años este tipo de trabajo o perfil era prácticamente desconocido. En este aspecto, y como en otros tantos, Páginas Amarillas ha sido una empresa que siempre ha tenido un sentido innovador muy desarrollado.

2.Describe tu típico día de trabajo, así como tus principales responsabilidades.

Un típico día de trabajo sería:

• Reuniones con Marketing para analizar la evolución de los distintos productos, sites o funcionalidades o con el resto de áreas para analizar las demandas de información que tienen.
• Una vez decididos a cambiar o lanzar un nuevo producto o funcionalidad, participamos en las reuniones con el departamento de tecnología. Con ellos elaboramos especificaciones que nos permitan insertar un contador en las páginas con aquella información que necesitamos para realizar un correcto seguimiento del uso.
• Atención a ventas para la resolución de dudas complejas sobre el sistema de medición, las comparativas con otras herramientas que puedan usar nuestros clientes o la ampliación de información detallada para clientes.
• Desarrollo, mantenimiento y evolución del Warehouse interno, adaptándolo a las nuevas funcionalidades que nacen del trabajo diario en cada producto.

3. ¿Crees que los analistas web son de los profesionales que dentro de la empresa deben hablar más “idiomas” (comunicación con el departamento de marketing, con el departamento de tecnología…)? ¿Crees que esto en según qué situaciones supone un problema?

Creo que así es. Si quieres dar servicio a tantas áreas distintas debes hablar sus idiomas respectivos. Por ejemplo, es muy fácil repetir un análisis varias veces si no entiendes que es lo que quiere el responsable de producto, dentro de Marketing, que es quien te lo pide. Como analistas tenemos la obligación de saber cómo podemos ayudar al compañero, puesto que solo nosotros sabemos hasta donde podemos llegar y como los datos pueden variar con solo modificar un filtro en el origen de la información.

4. Sé que recientemente has participado en el Conversion Thursday de Madrid, y que allí explicaste, entre otras cosas, la solución de analítica web que os habéis creado en Páginas Amarillas ¿Podrías comentar brevemente, para los que no estuvimos allí, en qué consiste?

Hace 9 años no había herramientas potentes de medición web en el mercado. En Yell Publicidad – Páginas Amarillas, dentro de una apuesta clara por el desarrollo de sus productos en Internet, necesitábamos una herramienta que nos permitiera medir el uso de nuestros sitios web. Estuvimos probando Webtrends pero por aquel entonces era muy básico y nosotros necesitábamos más.
Como ninguna herramienta del mercado ofrecía las capacidades que nosotros precisábamos, decidimos desarrollar una internamente.
En el sistema interno confluyen tres tipos de fuentes de información:

1. Tráfico web, búsquedas internas y visualizaciones de anuncios de los clientes.
2. Warehouse de clientes y usuarios
3. Fuentes externas (sites donde cerramos conversiones y que cargamos a posteriori).

Para nosotros es vital saber qué está pasando con nuestros clientes y usuarios.

5. Actualmente, ¿Por qué seguís con el mismo sistema, miedo al cambio o al ser personalizado se adapta mejor a las necesidades que tenéis? ¿Crees que existe actualmente alguna solución que pudiera reemplazar a esta que usáis?

En Yell Publicidad nunca hemos tenido miedo al cambio, ya que nuestra compañía siempre ha invertido en el desarrollo de productos innovadores y de última generación. Estamos acostumbrados a acometer desarrollos complejos de todo tipo. De hecho, el sistema actual que fue pionero en España en el año 2000, es un buen ejemplo de esta falta de miedo al cambio y al futuro…
De momento seguimos con el mismo sistema que ofrece un alto porcentaje de cobertura sobre la demanda de servicio.

6. Se suele decir que la analítica, a menudo, aporta demasiada información/datos, y al mismo tiempo cada vez hay más formas de representar la información, de analizar los datos, más indicadores… ¿Cómo crees que un analista debe conseguir el equilibrio entre todo esto para realmente aportar conclusiones consistentes a la empresa?

Lo primero que un analista necesita es conocer el negocio. Si no conoces el negocio, poco puedes ayudar a que crezca. Es también importante, por supuesto, conocer la herramienta, pero no sólo los informes que puedes obtener, sino mucho más en profundidad como funciona de principio a fin. Necesitas estar cómodo con la información que manejas y sobre todo seguro. Para ello es importante conocer el origen de la información, cómo se gestionan las peticiones del contador, qué problemas te puedes encontrar con la calidad y veracidad del dato, etc.
Por supuesto es básico conocer los indicadores que puedes obtener y cómo los puedes cruzar, qué análisis puedes realizar, pero sobre todo…aplicar sentido común.
Respecto al equilibrio, es habitual que el analista de una empresa sea un recurso que da servicio a toda la compañía. Para optimizar el rendimiento, a nosotros nos ha ayudado mucho el dar acceso on line a la información resumida mediante cuadros de mando a los distintos usuarios de la compañía, segmentando el acceso personal por bloques de información o producto. De esta forma nos quitamos mucho trabajo redundante de seguimiento básico de indicadores y nos dedicamos al desarrollo de análisis más complejos y enfocados de forma más clara a la generación de ingresos.

7. ¿Cuáles crees que son los mayores retos de la analítica web?

El primero, por supuesto, es que todos hablemos el mismo lenguaje. Debemos lograr que todas las herramientas y “Partners” del mercado se den cuenta de que debemos remar en la misma dirección.
Por otro lado, las empresas cada vez están más maduras en el mundo Internet y requieren más información sobre su Web, por lo tanto las herramientas que sigan siendo cajas negras de información lo tendrán más complicado en el futuro y se verán superadas por aquellas que den acceso al modelo de datos que las soporta. La transparencia, la diversidad de fuentes a integrar y la flexibilidad serán los puntos fuertes a valorar de una herramienta en el futuro próximo en mi opinión.
También tenemos el desarrollo de las aplicaciones “Mobile” y de todo lo que las rodea, así como el reto de una medición más completa de todo lo vinculado a “Social Media”.

8. ¿Qué recursos utilizas para aprender sobre analítica web? (blogs, eventos, libros, cursos,..)

Me gusta asistir a todos los eventos relacionados con la analítica web a los que pueda, leer blogs de expertos como Avinash o Eric Peterson y sigo habitualmente blogs de compañeros españoles como por ejemplo este, el de Gemma Muñoz, el de la Asociación Española de Analítica Web, el de Adrián Segovia o el de Javier Godoy. También me parece importante mantener una buena relación con las empresas punteras en la medición web, siempre estando atento a las últimas funcionalidades que pueden desarrollar, ya que te ofrecen una riqueza importante en la variedad de análisis y en su formato de presentación.

9. ¿Tienes blog propio?

La verdad es que soy un consumidor importante de lectura de blogs, pero me cuesta escribir el mío. Desde hace casi un año escribo de vez en cuando en Un poco de web analytics y otras cosas… pero no soy muy prolífero en mis comentarios.

Muchas gracias por responder a nuestras preguntas. Si pasas algún día por Barcelona llama a Pere que seguro que te invita a un Conversion Thursday para que nos hagas una charla tan interesante como la que hiciste en Madrid

Entrevista a Rubén Gallardo, analista de Yell publicidad is a post from: WebAnalytics.es

Aquí tenéis la entrevista a Avinash en castellano.

Como adelanto, esta cita:

“Tengo 1.500 amigos en Facebook y la verdad es que la publicidad que encuentro no es muy buena”

Avinash Kaushik – entrevista en castellano is a post from: WebAnalytics.es

En el último OME Barcelona, estuve charlando con Robert, y me mostró algunos cambios que había diseñado para la home de Vueling.com, y también hablamos de analítica. Me pareció un rol muy interesante mezclar diseño y analítica web, y de ese encuentro nació esta entrevista.

¿Por qué decidiste dedicarte a la analítica web?

La visión de negocio que intento tener en todo lo que hago, me causó la inquietud de querer conocer que repercusión tenían las acciones en las que intervenía a diario. Actualmente, no sólo tengo el privilegio de participar en acciones que impactan a millones de usuarios, sino que además puedo medir su eficiencia.

Describe tu típico día de trabajo, así como tus principales responsabilidades. ¿Qué es lo que más te gusta/disgusta?

No me gusta la monotonía, es por eso que intento que cada día sea un aprendizaje, pensando y llevando a cabo nuevas acciones que sean beneficiosas para la empresa en un futuro.

Algunas de las responsabilidades más comunes son: seguimiento, análisis y reporting de varios indicadores; analizar la experiencia de uso de los usuarios; desarrollar estrategias de optimización, etc.

Tengo entendido que eres un muy buen diseñador web. ¿Cómo se complementan diseño y analítica web? ¿Es una ventaja dominar ambas disciplinas?

Creo que nunca ganaré el premio al diseño del año…jeje.  Para mí es muy importante tener una buena base de diseño web y de usabilidad.

Un ejemplo que lo refleja, es el de un A/B Testing, donde no se trata solamente de poner unas etiquetas en el código de una página y que una herramienta como Google Optimizer haga su parte. Creo que lo importante es saber definir unos diseños usables, atractivos y eficaces que en el peor de los casos, convierta más que la página original.

El hecho de dominar diseño y analítica permite siempre a un analista transmitir con mayor claridad y detalle sus ideas al equipo de diseño.

Qué prefieres, ¿diseñar o analizar?

Me gusta analizar algo que he diseñado.

¿Cuáles son los principales beneficios que obtiene la empresa con tu trabajo?

Aumentar la conversión, identificar errores y mejoras, optimizar la eficacia de procesos, conocer tendencias futuras de los usuarios, saber el rendimiento de un producto al detalle, etc.

¿Cuáles son tus 3 informes preferidos?

• Adquisición. ¿De dónde vienen los usuarios?
• Interés. ¿Qué interés tienen los usuarios en los productos?
• Conversión. ¿Cuántos de ellos acaban comprando?

¿Cuáles crees que son los mayores retos de la analítica web?

La analítica web debería convertirse en un elemento indispensable para cualquier empresa, sea o no de e-commerce, que tenga un website propio y que busque obtener un beneficio a través del mismo.

¿Qué recursos utilizas para aprender sobre analítica web? (blogs, listas de correo, libros, cursos,..)

Principalmente aprendo con los obstáculos que se me presentan cada día, también gracias a blogs muy interesantes (como éste), y sobretodo, interactuando con otros profesionales.

¿Cuál es tu blog y por qué lo escribes?

No tengo ningún blog, pero espero tenerlo en un futuro próximo. Hasta entonces…está mi simple página personal: www.robertmulet.com

Muchas gracias Robert por dedicarnos el tiempo para esta entrevista, esperamos que sigas aprendiendo con los obstáculos, que seguro los superas sin problemas con tu conocimiento.

Entrevista con Robert Mulet, analista de Vueling.com is a post from: WebAnalytics.es

1. ¿Cuál es tu puesto actual?
En estos momentos mis funciones son de Traffic Manager y Analista Web en Astrups.com

2. ¿Por qué decidiste dedicarte a la analítica web?
Todo comenzó por casualidad, mi formación es en Informática y Administración y Dirección de Empresas.
En Oslo ví una oferta de trabajo a través de la Universidad donde estaba realizando un Msc en Marketing, mandé mi CV y me ofrecieron la oportunidad de formarme en Analítica Web. Lo cual no dudé. Al principio estaba muy confundida porque era muchos sistemas que conocer y diferentes clientes que entender. Pero con el paso del tiempo el AdServer y las herramientas de Analitica Web se conviertieron en aliados. Me gusta lo que hago. Soy una apasionada de mi trabajo.

3. Describe tu típico día de trabajo, así como tus principales responsabilidades.

Un día típico tiene:

• Gestión de nuevas campañas en el AdServer además de generar un sistema de Tracking para hacer el seguimiento correcto a través de nuestra herramienta de Análisis Web.
• Estudio de campañas finalizadas en las cuales se analizan los resultados y se comparan o no con campañas anteriores creando un informe que aporte al cliente “luz sobre los resultados”
• Estudio de un nuevo sitio web para definir cómo se va a realizar el Tracking del Sitio. Definición de KPI, objetivos, perfil de los usuarios, etc.
• Programación a medida para clientes que así lo requieran
• Supervisar que todas las campañas están obteniendo resultados y que todos los sitios web están funcionando correctamente

Lo que más me gusta es la tensión del día a día llevando muchos temas simultáneamente viendo que todos están siendo finalizados con resultados positivos. Lo que más me disgusta es detectar errores en los sistemas que utilizo y tener que estar “luchando” con los Centros de Atención al cliente… aunque he de decir, que tengo mucha suerte y siempre me ayudan de forma efectiva.

4. ¿Cómo se percibe en Oslo al analista web? ¿Es una figura con importancia? ¿El mercado es más maduro que en España?

En Oslo el analista web es respetado por los compañeros de profesión y socios, con ello me refiero a los Clientes que utilizan los servicios del analista web y las agencias que tienen un socio que les ayuda con el análisis del sitio web de sus clientes. Respecto a las Agencias de Publicidad y Marketing, en Oslo nos perciben como profesionales que ayudamos a que sus informes de Marketing y Ventas vengan apoyados por resultados que demuestran si una campaña/sitio web están funcionando correctamente o siguiendo los parámetros marcados.

El Analista web participa en las reuniones de marketing, informática y en algunas ocasiones se les solicita participar con otros departamentos para explicar cómo puede la analítica web beneficiarles. Es una figura más del equipo de trabajo en una empresa. Lo mejor, al analista web se le escucha y se toma en cuenta su opinión.
Por lo que leído en blogs el mercado es más maduro que en España, aunque asumo que en España habrá un cambio al respecto en algunos años.  Los presupuestos en Marketing Online están creciendo, y las empresas tienen que aprender que para saber si sus campañas dan resultados tienen que tener a una empresa de análisis web (que les asesore e informe) o un Departamento/Persona que gestione el tema.

5. ¿Cuáles son los principales beneficios que obtiene la empresa con tu trabajo?

Ante todo consigue no estar ciego frente a un medio que le proporciona ventas. Un ejemplo si una empresa realiza el 95% de sus ventas a través de Internet (como algunas aerolíneas) y no controla este canal de venta y los movimientos de sus usuarios está en posición arriesgada. Un día venderá menos y no sabrá qué ha pasado.

Gracias a nosotros pueden entender mejor a sus usuarios, sus necesidades, qué buscan, qué viajes generan más interés, qué newsletter atraen más clientes potenciales, qué campaña genera más conversiones de calidad, etc.

6. ¿Cuáles son tus 3 informes preferidos?

Al trabajar con clientes con distintos perfiles mis informes cambian dependiendo del cliente. Sin duda una de las métricas que casi nunca falta en mis informes es el Bounce-Rate. Y uno de los informes que más me gusta es el de “Referrals” para ver que sitios web generan más tráfico web a mi sitio.

7. ¿Cuáles crees que son los mayores retos de la analítica web?

• Que el cliente entienda lo QUE la analítica web les va a aportar. Tenemos que saber transmitir lo que ofrecemos en un idioma que los directivos entiendan.
• Los analistas web tenemos que encontrar formas para adaptarnos a los cambios de las herramientas de análisis y continuar formándonos a través de cursos, blogs, libros, redes sociales…como fansgao
• El mayor reto es sobretodo que el Analista no sea un absoluto desconocido. Que cuando digamos a qué nos dediquemos no nos pasemos (en mi caso) 10 minutos o más intentando que entiendan mi profesión.

8. ¿Qué recursos utilizas para aprender sobre analítica web? (blogs, listas de correo, libros, cursos,..)

Leo muchísimo los blogs como el tuyo Pere porque siempre haces post memorables donde recolectas los mejores post de la semana y análisis de la situación completos (nota de pere: ojo, los posts sobre lecturas recomendadas los escribe Cristina, no yo!).

También leo el Blog de T. Peterson, Avinash, Dennis Mortensen y todo lo que encuentro por la red. Uno de mis blog preferidos por la creatividad y calidad de sus contenidos es el de Gemma Muñoz.

He leído diversos libros sobre analítica web. Uno de mis preferidos es  “Actionable Web Analytics” de Jason Burby & Shane Atchison, es claro y conciso. Otros libros son muy buenos también pero son como una guía de usuario y eso no me llama la atención. A nivel de formación estoy participando en el curso en la UBC y estoy muy contenta con la calidad de los contenidos. Atiendo seminarios en Noruega y España y en el 2009 seguiré participando en coloquios y fórums.

9. ¿Cuál es tu blog y por qué lo escribes?

Mi blog es www.internetwebanalytics.es. Comencé a escribirlo porque pienso que es una buena forma de mantenerme al día de lo que  está pasando. Entiendo que hay que dedicarle mucho tiempo y mi intención es dedicarle más tiempo cada semana. Es mi sitio para escribir lo que quiera, sin controles.

10. Añade cualquier cosa que creas oportuna
Comenzar a desarrollar una carrera profesional en la analítica web es, en mi opinión, un camino cada vez más difícil porque las empresas no saben muy bien lo que quieren y las que lo saben solicitan unos perfiles con varios años de experiencia. Por este motivo pienso que es muy importante aprender a diario, preguntar a los que ya saben (casi siempre contestan) y no perder el tesón.

A su vez es muy interesante ver que se mueve el tema en España y que las empresas darle relevancia a la Analítica web. Agradezco a Pere la oportunidad de participar en su blog, siendo una española trabajando en el extranjero veo seguramente la situación desde un prisma bastante distinto al español, no dudéis en contactar conmigo si necesitáis alguna información.

Muchas gracias Elena por atender nuestras preguntas, esperamos verte pronto por aquí, o bien podernos dar un viajecito por ahí. El salmón, Edvard Munch y por supuesto, podernos tomar unas cervecitas contigo, seguro que lo merecen!

La analista web que surgió del frío is a post from: WebAnalytics.es

1. ?Cu?l es tu puesto actual?

Soy directora del departamento de An?lisis de Comportamiento dentro del ?rea de internet en un banco espa?ol.

2. ?Siempre has trabajado en anal?tica web? ?A qu? te dedicaste anteriormente (estudios, otros trabajos)?

S?lo llevo dos a?os trabajando en anal?tica web. Soy T?cnico de Inform?tica y he trabajado en banca desde 1995, en el departamento de Inform?tica.

3. ?Por qu? decidiste dedicarte a la anal?tica web?

En el ?rea de internet del banco necesitaban una persona con perfil t?cnico, conocimientos de estad?stica, innovaci?n y un buen nivel de ingl?s, y me pareci? una buena oportunidad para cambiar de sector ya que despu?s de trabajar tanto tiempo en cobol, cics y db2 necesitaba “otras emociones”. Y la verdad es que no me arrepiento en absoluto, me encanta esto.

4. Describe tu t?pico d?a de trabajo, as? como tus principales responsabilidades. ?Qu? es lo que m?s te gusta/disgusta?

Soy responsable del an?lisis del comportamiento del cliente, an?lisis de la competencia y de test con clientes. Aparte de generar informes sobre la situaci?n de cada campa?a de marketing que tenemos tanto en la web del banco como las que tenemos en otros sites, siempre tengo entre manos alg?n estudio m?s en profundidad recopilando datos, midiendo y analizando, muy
importante para mi trabajo es decidir la definici?n de indicadores (KPIs y KIAs), cuadros de mando e informes para las diferentes ?reas implicadas.

Lo que m?s me gusta es por un lado profundizar en los comportamientos, las pautas que siguen los clientes, intentar personalizarlos, sacar una cantidad inmanejable de datos de todos los “colores” para despu?s decidir cu?les son los importantes, los que van a generar valor al negocio, los que van a aportar algo en un estudio y finalmente perfilar el estudio y
exponerlo a quien le pueda interesar.

Por otro lado, aparte de la parte “cuantitativa” me apasiona la parte “cualitativa”, considero que tienen que ser complementarias, y contar con la parte del “por qu? hago/me gusta/me disgusta” del cliente me parece importante para sacar conclusiones fiables.

Me gusta investigar las herramientas, ver c?mo funciona todo por dentro, destripar las variables, comprobar distintos m?todos de medici?n, definir embudos de proceso…

Me aburre simplemente gestionar datos de p?ginas vistas, visitantes, tiempos… me disgustan pocas cosas porque creo que todav?a tengo mucho que aprender y a todo le estoy intentando sacar su jugo.

5. ?Cu?les son los principales beneficios que obtiene la empresa con tu trabajo?

Con los informes estamos creando referencias respecto a las campa?as lanzadas tanto en la web como en sites externos, esta experiencia la utiliza el departamento de marketing para lanzar las siguientes campa?as, estamos implementando venta cruzada de productos seg?n el perfil de cada cliente, hemos optimizado la web para sacarle el m?ximo rendimiento, en definitiva, ayudamos a entender qu? es lo que est? pasando en internet y a recopilar datos para sacar conclusiones con vistas a tomar acciones que aporten m?s ?xito tanto a nivel de ventas como de satisfacci?n de clientes en la web.

6. ?Cu?les crees que son los mayores retos de la anal?tica web?

A mi parecer, el mayor reto en Espa?a es cambiar por completo la cultura empresarial. Han tenido que pasar 2 a?os hasta que los diferentes departamentos del banco (CRM y Marketing) se han dado cuenta de que la anal?tica web les puede facilitar mucho el trabajo o por lo menos a pensar de manera diferente, innovadora con toda la informaci?n que actualmente tienen disponible. Creo que no se le da la importancia que merece, en eso USA nos lleva varios a?os de adelanto.

A otros niveles creo que el mayor reto de un analista web es saber interpretar la cantidad de datos disponibles que facilita una herramienta de anal?tica web, potente o no potente, no hay mucha gente con experiencia en este mundo y uno se siente muy solo a veces. O sea, mucha herramienta sofisticada (que claro, vienen de USA donde est?n a a?os luz) y poca gente que sepa sacar realmente partido a la informaci?n.

7. ?C?mo ves la anal?tica web en Espa?a?

Me he adelantado contestando en la pregunta anterior Pero me reitero, la veo mal, muy en pa?ales y lo peor es que las empresas no saben lo que se est?n perdiendo, e incluso ponen trabas a tener responsables de este perfil.

8. ?En qu? debe mejorar la anal?tica web para transmitir su valor a la empresa?

Creo que la anal?tica web no debe mejorar en s?, la que debe mejorar es la empresa, contratando a analistas webs que puedan aprovechar la anal?tica web para futuras campa?as publicitarias y formarles para reforzar el aprendizaje.

9. ?Qu? recursos utilizas para aprender sobre anal?tica web? (blogs, listas de correo, libros, cursos,..)

Soy adicta a este blog, a todo aquel que me aporte algo (en espa?ol el blog de Javier Godoy, el blog de la AEAW), en ingl?s leo con frecuencia los blogs:

- occam’s razor by Avinash Kaushik
- Jim Novo
- Eric Peterson (Web Analytics Demystified)
- Gary Angel (semangel)
- Applied Insights
- Lies, Damned lies
- C360 Insider (no encontr? el link de ?ste…)
- Web Analysis

Y por supuesto tengo el libro de Avinash Kaushik (Web Analytics an hour a day) y me regalaron el de Web Analytics for Dummies, ja ja ja.

Tengo previsto acudir a San Francisco para el Emetrics Summit en mayo, seguro que ah? me empapo de un mont?n de cosas interesantes.

10. ?Tienes tu propio blog?

Ya me gustar?a tener tiempo para tener un blog!!!! Pero a cambio tengo dos peques en casa y leo el tuyo Ya est? . Un abrazo, majo.

Pere: Pues s?, m?s vale tener dos hijos que un blog Un abrazo para ti, y muchas gracias por tu tiempo para esta entrevista tan informativa. Da gusto entrevistar a gente con tantas cosas que decir, y con tanto entusiasmo como t?.

Entrevista con Gemma Mu?oz, directora de An?lisis del Comportamiento is a post from: WebAnalytics.es

Una buena oportunidad para conocer las reflexiones de una analista que trabaja en un mercado, el ingl?s, supuestamente mucho m?s maduro que el espa?ol.

* ?Cu?l es tu puesto actual y el nombre de la empresa para la que trabajas?

Soy Analista Senior de ventas y marketing digital en una aerolinea con base en Londres.

* ?Siempre has trabajado en anal?tica web? A qu? te dedicaste anteriormente?

Despues de estudiar Matem?ticas (especialidad en Investigaci?n Operativa) y un Master en Estad?stica, comenc? mi carrera profesional como Analista Estad?stica en Shell. Despues de tres a?os, empec? un trabajo con un enfoque m?s comercial, como Consultora de Investigaci?n Operativa para una aerol?nea.

Estos dos trabajos tuvieron un aspecto en com?n que me interes? especialmente: el an?lisis de grandes bases de datos para encontrar patrones y crear modelos que proporcionaran soluciones pr?cticas a problemas comerciales. A?n en la aerol?nea, empec? a trabajar en ventas y marketing, y cuando Internet se convirti? en un canal estrat?gico, empeze a enfocar mis abilidades anal?ticas al mundo de Internet, que me pareci? fascinante. Para complementar mis conocimientos en an?lisis, realic? un Diploma en Marketing Digital.

* ?Por qu? decidiste dedicarte a la anal?tica web? Qu? es lo que m?s te gusta/disgusta?

La anal?tica web me parece fascinante porque combina la sintetizaci?n de grandes bases de datos con el mundo comercial y de marketing digital. Lo que m?s me gusta es encontrar patrones y claves que ayuden a optimizar marketing y p?ginas web, y hacer tangibles los resultados de mi trabajo. Lo que menos me gusta es cuando la burocracia, la pol?tica interna, o incluso la inercia impiden la implementaci?n de recomendaciones.

* Describe tu t?pico d?a de trabajo, as? como tus principales responsabilidades

A?n no he tenido un “t?pico dia de trabajo”. Una semana puedo estar trabajando junto con el equipo de marketing creando un nuevo modelo de remuneraci?n de nuestros afiliados web, otra trabajando junto con el equipo de internet planeando “experimentos” o “tests” para optimizar una p?gina web, y otra programando en SQL y SAS, haciendo un an?lisis estadistico, y un seguimiento de una campa?a de marketing.

* ?Cu?les son los principales beneficios que obtiene la empresa con tu trabajo?

M?s visitantes a nuestra web, el aumento de ventas por Internet, y una mejora en el “Life Time Value” de nuestros clientes

* ?Cu?les crees que son los mayores retos de la anal?tica web?

El software para la anal?tica web puede producir muchos datos, pero es esencial tener un analista profesional para convertir los datos en informaci?n, interpretarla correctamente, y producir recomendaciones pr?cticas.

Es facil “ahogarse” en el mar de datos disponible. Es importante tener en cuenta cu?les son los objetivos de la empresa y qu? decisiones requieren apoyo, y as? enfocar el an?lisis para sintetizar la informaci?n adecuada para apoyar tales decisiones.

La creaci?n de m?tricas para medir el Retorno de Inversi?n de iniciativas Web 2.0. Por ejemplo, para medir “customer engagement” se necesita tener en cuenta una multitud de cosas, no s?lo numero de “visitas” y “reservas”.

* ?C?mo ves la analtica web en Inglaterra? ?Crees que las empresas perciben su valor? ?Te sientes valorada y con capacidad de influencia en la empresa?

La anal?tica web en Inglaterra est? tomando cada vez m?s importancia, sin embargo a?n se esta invirtiendo m?s recursos en el software que en los analistas. El software puede producir “informes” pero es el analista el que debe producir an?lisis y recomendaciones. Tengo la suerte de que los analistas siempre han sido valorados en mi empresa y que tenemos los procesos adecuados para poder influenciar decisiones clave.

* En Inglaterra, ?la anal?tica web es algo b?sico en todo negocio online, o se considera algo m?s superfluo?

Depende. Para una empresa que es 100% online, la anal?tica web es algo fundamental. Sin embargo, las empresas que se establecieron antes de la aparici?n de Internet, no tienden a dar a la anal?tica web la suficiente importancia. Sin embargo, en muchos casos, sus competidores son 100% online, y esto les est? forzando a reaccionar.

* ?Qu? recursos utilizas para aprender sobre anal?tica web?

Hice un curso en Marketing Digital en el que aprend? mucho. Ahora aprendo sobre todo d?a a d?a en el trabajo, y de los vendedores de software de anal?tica web.

* ?Tienes tu propio blog?

Empec? uno, ?pero no he tenido tiempo de escribir!

Entrevista con Soledad Guarch, Analista Senior is a post from: WebAnalytics.es

Aprovecho para ofrecer a los analistas web la posibilidad de publicar una entrevista con ellos en este blog. Nos ayuda a conocer la profesi?n y opiniones de los que trabajamos en el tema. Aqu? va la entrevista con Adri?n:

?Cu?l es tu puesto actual y el nombre de la empresa para la que trabajas?

Soy consultor independiente, freelance o aut?nomo, el nombre oficial que nos da la burocracia. Trabajo para diversas empresas del sector de viajes e inmobiliarias fuera de Espa?a, tanto el tema de an?lisis Web como optimizaci?n en buscadores como campa?as de publicidad en buscadores. En Espa?a realice un an?lisis Web Viajar.com, recomend?ndoles un conjunto de indicadores a utilizar en su trabajo.

?Siempre has trabajado en anal?tica Web? ?A qu? te dedicaste anteriormente (estudios, otros trabajos)?

Soy graduado en Ciencias de la Informaci?n y Bibliotecolog?a especializ?ndome en sistemas de recuperaci?n de informaci?n, hice una Maestr?a en Ciencias en la Universidad de Sheffield trabajando este tema pero la recuperaci?n de informaci?n de estructuras qu?micas y an?lisis de similitud, en aquel momento trabajaba para un centro de investigaciones biotecnol?gico.

En 1998 comenc? a trabajar en la red telem?tica de salud en cuba, Infomed, donde me enfoque en los temas de recuperaci?n de informaci?n en Internet y la evaluaci?n de sus resultados y as? comenc? a vincularme con los an?lisis de los ficheros logs de los sitios y las trazas en las b?squedas en bases de datos disponible v?a Web. Tambi?n he trabajado en los temas de arquitectura de informaci?n, tema del que publiqu? un libro en el a?o 2002 con Anaya Multimedia.

?Por qu? decidiste dedicarte a la anal?tica web? ?Qu? es lo que m?s te gusta/disgusta?

Me ha gustado siempre el trabajo de investigaci?n y an?lisis y creo que eso me impulso a trabajar en este tema. Me gusta todo lo relacionado con este trabajo, digamos que me apasiona. Lo complejo es darlo a conocer en mercados que no est?n maduros, como es el caso de Espa?a pero creo que poco a poco se impondr? su necesidad.

Describe tu t?pico d?a de trabajo, as? como tus principales responsabilidades

Pues depende de cada uno de los clientes y lo que me hayan solicitado. Generalmente lo primero que hago es revisar las principales informaciones estad?sticas recopiladas por los software que est?n usando mis clientes. Reviso la posible existencia de errores en los servidores, independientemente de que los webmasters y administradores de las redes lo hagan. Los vol?menes de tr?fico desde los buscadores y el estado de las campa?as de publicidad y su impacto en las ventas suelen ser parte de mi trabajo diario.

?Cu?les son los principales beneficios que obtiene la empresa con tu trabajo?

Control del funcionamiento del sitio, evaluaci?n de las campa?as de publicidad, pol?tica de organizaci?n de contenidos, prioridad de ofertas, estrategia en SEO/SEM, en fin todo aquello que convierta al sitio m?s competitivo frente al mercado.

?Cu?les crees que son los mayores retos de la anal?tica web?

Creo que la normalizaci?n de indicadores por sectores ser? un paso muy importante que tendr? que dar el mundo del an?lisis Web a ra?z del peso que juega el tr?fico y cualquier error en esto va a traer serios problemas de credibilidad de los servicios que se ofrecen. El otro tema es la generalizaci?n de su uso en mercados como el espa?ol, pero lo veo muy relacionado con el peso que tenga el comercio electr?nico en la econom?a del pa?s.

?C?mo ves la anal?tica web en Espa?a? ?Crees que las empresas perciben su valor?

Creo que le falta mucho por avanzar y consolidarse su uso en las empresas, no se percibe su valor y en ocasiones se piensa que es algo no necesario o que es tan simple que no es necesario su estudio y especializaci?n, cualquiera puede procesar los vol?menes de datos acumulados por los sistemas estad?sticos. Luego vienen los resultados malos y la mala valoraci?n de la actividad.

?Crees que la anal?tica web se convertir? en un elemento clave de todo negocio online?

Rotundamente s?.

?Qu? recursos utilizas para aprender sobre anal?tica web?

Pues todos los posibles, listas de discusi?n, art?culos, libros, etc.

?Tienes tu propio blog?

No, desafortunadamente no tengo mucho tiempo para atender algo as?. Sin embargo todos mis trabajos publicados est?n en mi sitio web www.acoutin.com

Entrevista con Adrian Coutin, consultor de anal?tica web is a post from: WebAnalytics.es

Empezamos con Enrique Quintero, recientemente incorporado a Vueling como Web Analyst Manager. Vueling es seguramente una
de las pocas empresas de internet con el puesto de Web Analyst, y adem?s recientemente ha implementado Omniture SiteCatalyst para la medici?n de la actividad en su p?gina web. Dos ejemplos que sit?an a Vueling varios pasos por delante de su competencia.

? ?Cu?l es tu puesto actual y el nombre de la empresa para la que trabajas?

Web Analyst Manager en Vueling Airlines

? ?Siempre has trabajado en anal?tica web?

S? y realmente mis inicios fueron m?s de evangelista de la medici?n web que web analytics consultant, ya que a finales de los 90 la prioridad era que funcionara la web y no conocer su rentabilidad, efectividad, etc? un claro error que desencaden? el famoso ?estallido? de la burbuja, el cual todos hemos padecido.

? ?A qu? te dedicaste anteriormente (estudios, otros trabajos)?

Siempre me han apasionado los n?meros pero de manera aplicada y no te?rica, de ah? que pasar? de la facultad de inform?tica a la de mates dedic?ndome a la estad?stica por completo y con pasi?n por el data mining. ?Y la web cuando? Ogilvy Interactive me hizo adicto a la red de manera profesional, Edreams me hizo posible compaginar el placer (??viajar?) con los negocios, la consultora Multiplica me di? todas las oportunidades para crecer present?ndome a Google y creando Metriplica y actualmente con Vueling espero hacer altos vuelos. M?s informaci?n en mi perfil de linkedin.

? ?Por qu? decidiste dedicarte a la anal?tica web? ?Qu? es lo que m?s te gusta/disgusta?

Es el futuro, me llevo diciendo eso muchos a?os y creo que por fin y por pesao ya es presente. Lo que m?s me gusta es poder ver la inmediatez en las acciones aplicadas y medir su repercusi?n. Lo m?s dif?cil siempre es la dificultad que a veces conlleva poner en marcha las acciones correctoras (burocracia, problemas metodol?gicos, politiqueo, desconfianza, etc.)

? Describe tu t?pico d?a de trabajo, as? como tus principales responsabilidades

Para saber mis labores podeis os recomiendo que le?is este post de Avinash Kaushik.

? ?Cu?les son los principales beneficios que obtiene la empresa con tu trabajo?

Aumento en los ratios de conversi?n, reducci?n de costes, identificaci?n de errores, optimizaci?n de procesos, descubrimiento de patrones, identificaci?n de mejores pr?cticas, etc.

? ?Cu?les crees que son los mayores retos de la anal?tica web?

Su integraci?n como un canal m?s dentro del business intelligence de una empresa y la evoluci?n de la anal?tica web hacia el web mining.

? ?C?mo ves la anal?tica web en Espa?a? ?Crees que las empresas perciben su valor?

Un hecho clave ha sido la entrada de Google Analytics, ya que ha ayudado al sector a ver gratuitamente las potencialidades de la anal?tica web. La evoluci?n natural, y aunque con lentitud en comparaci?n con Europa y no digamos con USA, es la de elevar el list?n para acabar adquiriendo herramientas de un m?s alto nivel, m?s costumizables o a medida de los requerimientos de la empresa.

? ?Crees que la anal?tica web se convertir? en un elemento clave de todo negocio online?

Creo que no se convertir?, ya lo es. Quien piense lo contrario est? en desventaja competitiva por no decir en peligro de muerte? uhhhhh!!! ;D

? ?Qu? recursos utilizas para aprender sobre anal?tica web?

Blogs, blogs, Amazon, Blogs, Blogs, summits (pocos que son caros?)

? ?Tienes tu propio blog?

Pronto tendr? mi blog.

Pues esperamos ese blog con ganas, para seguir aprendiendo de anal?tica web de la mano de entusiastas de la anal?tica web como t?. Muchas gracias por tu tiempo Enrique.

Enrique Quintero, Web Analyst Manager en Vueling is a post from: WebAnalytics.es

Como esta entrevista con Eric T. Peterson, m?ximo gur? de web analytics. Apunta cosas muy interesantes, como la necesidad de combinar datos cualitativos con datos de clics. Algo que venimos pensando hace tiempo, y que ser? material para futuros posts a medida que lanzamos proyectos similares con nuestros clientes.

Video entrevista con Eric T. Peterson is a post from: WebAnalytics.es