Todo vendedor sabe que es importante adaptarse al nivel de conocimientos del cliente. En internet, es esencial adaptarnos al nivel de nuestros usuarios, no s?lo porque debemos darles la informaci?n que buscan, tambi?n porque si no lo hacemos quiz?s no entiendan c?mo interactuar con nuestra p?gina web, y se vayan a otro lado.
Por lo tanto, uno de los an?lisis m?s ?tiles que se pueden hacer es medir la conversi?n de nuestra p?gina web para usuarios con diferentes niveles de conocimiento y experiencia en Internet. Por ejemplo, cu?ntas compras realizan los usuarios que ya han comprado alguna vez en internet, respecto a los usuarios que no han comprado nunca.
Se trata de una segmentaci?n cualitativa, que no podemos detectar tecnol?gicamente, y que por lo tanto podemos implementar a trav?s de una encuesta, por ejemplo. De cada 100 usuarios, a 5 les podemos preguntar cuando entren en nuestra web: “?Cu?ntas veces has comprado en internet?” o “?Cu?ntas veces te has apuntado a una oferta de trabajo por internet?”, u otras preguntas similares que r?pidamente nos permiten conocer el nivel de internet del usuario.
Posteriormente, segmentaremos los ratios de conversi?n para cada tipo de usuario, y podremos analizar si nuestra web est? proporcionando un buen servicio a todos los tipos de usuario, y a partir de aqu? analizar posibles mejoras.
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